房企调研之神秘客研究

       从在房地产行业的应用来看，神秘顾客将通过潜在客户有针对性体验一线服务质量，客观展现服务标准落实率，通过真实的客户感知及行业对标研究，制定针对性改进计划，持续监测，持续提升，有效提升案场和入住物业等服务质量，最终实现提升销售额、业主满意度和忠诚度的目标。

       通过年底的业主满意度调查结果验证：常年开展神秘顾调研的企业，其业主满意度均有不同程度提升或保持行业标杆水平。

常规暗访检测：

        调研方式:神秘顾客就是运用训练有素的顾客来匿名、客观、公正的评估客户服务业务，员工的态度，营销能力等，是以一个善于观察并且挑剔的顾客的视角来设计和管理，暗访过程全程录像，关注相关见证性视频及音频资料。如:工作人员仪容仪表、现场设施销售道具等拍摄取证。

        调研目的:通过持续性暗访监测，了解服务标准落实情况和客户需求挖掘、保持一线员工的常态工作压力，最终提升客户满意度-忠诚度，树立开发商品牌形象。

风控与违规检测：

       调研方式:采用钓鱼检查的方式进行暗访检测，根据在售项目特点与合作销售渠道，针对风险性问题、职业操守问题进行暗访检测同时结合成交客户的渠道核实，互相校验，找出疑似违规问题及潜在风险。

       调研目的:规范案场风控管理，减低企业销售风险，核查渠道商客户来源，维护企业的形象和利益。