2018-11-15客户虐我千百遍，我待客户如初恋------电商成交之旅

好久没有给大家分享电商成交经验了！

其实每个月多多少少都有成交，只是有时候没有用文字记录而已！

今天从早上到下午都有客户打款，虽然成交金额不是很多，但是非常有成就感！

如果一个客户跟进了二十天还没有下单，你还有兴趣继续跟进吗？

不知道我这样的整理，你们可以看清楚不？

客户跟进时间一览图

这个时间轴包含了客户第一次询盘到付款之后的全过程，聊天记录在电脑端显示长达9页，如果我放细节图，你们会不会看得很烦？

这个客户从10月开始询问我减速机，但是真正下单购买是在11月。

基本上是我每次跟客户主动说明价格啥的，客户就不及时回复，也没有下文了！

跟进客户吧，担心客户嫌烦！不跟进吧，百度客户资料，真得是个大客户！

放弃吧也不忍心啊！价格已经是优惠了！

能做到的我都做好了！剩下的就看天意吧！自我安慰道！

实在是每次我给客户回复了很多句，客户既不回复我也不。。。。。。

真的让我很纠结！

我就告诉自己以平常心对待，我用心回复，单下不下来那是他的事情，我尽力就好！

整个咨询过程中，客户并不懂产品，连基本的型号都报的有问题，单是一个型号问题客户都纠结了好几天，我不得不把工厂说明型号变更的文件拿来证明给客户看。

除了产品不清楚外，客户还纠结产品质量。

我只好拿山东最大的客户来举例，知名厂商都用我们公司的产品，你完全可以打消顾虑。

除了产品外，付款的时候还出现了手续费的问题。主要原因是第一次遇到客户使用信用卡付款，客户无法报销五十多元的手续费，我就跟公司申请开通了信用卡支付，解决了这个困扰！

跟进这个客户的收获是：

1、客户问什么就答什么，这个客户明显就是购买产品明确、价位明确的，所以根据客户问题来进行回复即可。

2、因为是第一次联系，客户对我们的公司及产品有很多顾虑。这其实是很多人的困扰，包括我自己购买产品也是。总是很纠结啊！万一遇到了骗子咋整？万一买回来的不合适怎么办？我给客户看了我们的客户购买记录，以及工厂实力，多方面说明打消客户顾虑。

3、站在客户的角度着想，如果你是个消费者，你希望每天受到来自销售员的骚扰吗？我们的产品本身就具有一点点技术含量，很多采购都不是特别懂，基本上他就说要什么产品，然后你就得提供报价。我很少主动跟进。

因为客户本身也不懂，跟进太紧他也嫌烦！真有需要，客户作为采购方，肯定比我们更急迫！

所以每次客户咨询的时候我都第一时间回复客户。

至于客户回不回复我，我就理解为他很忙！

这就得夸夸聊天软件的强大之处了，它有一个非常好的功能显示已读和未读，看到每次的回复，客户已读我就放心了！至少我打得字他都看了（天知道我偶尔会纠结，是不是我说太多了，客户都不回复我，难道嫌我烦？）

4、这个客户前前后后跟进了二十天左右，每次跟我说要付款，我都觉得希望就在眼前了，但是他就是不付款，还好财务也不甚在意，没有追问我客户为什么不付款啊？

其实直到他真正付款后，我才发现这个客户真的做成了！（天知道我其实都不抱希望的，没有希望才没有失望）

5、一分耕耘一分收获，只要认真服务客户，不放弃，客户就有可能是你的！

6、成交只是开始，后面还有交货、售后等，希望客户一直支持我们公司的产品。

上面就是跟进客户成交后的心得，写得太多可能看文的人也没有耐心哈！今天的分享就到此为止，希望我的分享让你的电商成交之路越走越顺。