前言
现如今多数人提起物业下意识就是物业费、保安保洁维修等不被重视的劳动密集型服务业。然而近些年，伴随着消费水平提高、地产业发展、生活质量也都有了新的提升，加上互联网时代的发展新型的智慧社区概念出现在我们面前，不少物业开始结合用户需求，借助互联网和新兴科技的力量寻求新的转型之路。上海中电也是一直在打造智慧社区，并与2017年推出自己的APP--E维社区，虽然相比于万科推出的住这儿较晚，但发展前景还是大有为的。
一、概览
二、需求分析
2.1行业现状
非传统物业增值服务兴起于2014年，那时也是整个O2O活动风头正盛的时候。许多物业企业都开始布局，像万科、彩生活、碧桂园、恒大等。但是到了2016年，资本转冷大量实力不足的企业被淘汰。但是整个行业仍旧被密切关注，新的玩家不断涌现并入局。
2.2用户需求分析
物业app是业主和物业沟通的桥梁，让业主使用可以更加方便的找到物业。申报维修、物业缴费、查看进程、了解通知、满意度好评、周边的商业和生活所需等一些服务。业主可以享受安心快捷带来的生活服务，增加邻里沟通交流，周边商家可以进行品牌推广，互动营销，物业更是可以借此机会向多元化的管理模式和盈利模式转型。常规物业管理app主要的几大模块体现在：
1.满足小区业主常规的功能：
业主可以理解为C端用户，主要在于使用APP进行物业相关在线报修、在线缴费、接收物业通知、咨询服务、投诉建议、智慧社区、社区O2O电商等相关内容。
2.满足物业管理人员服务功能：
物业工作人员为物业APP服务端，主要需求是物业信息发布、维修响应、进程管理、费用结算、通知推送商户管理、小区巡视打开、物业服务信息接收等一系列围绕实际物业工作内容相关的内容。
3.周边商家可以依托的平台
商户为物业APP上入住商户，主要需求是通过物业APP进行商家信息发布、在线订单接收、依托物业平台进行宣传、增加用户粘性、与平台进行结算。
2.3痛点分析
实际物业管理过程中存在痛点包括如下内容：
a.物业管理单位：
1.业主信息收集管理：物业管理单位对于业主信息收集难度大，传统方式都是上门进行登记，耗时效率低下，且业主配合度低。同时业主信息只停留在纸面，对于社区业主数据分析不利。不方便进行统计管理。
2.物业管理单位工作人员管理：：物业管理单位里面，涉及员工较多，且分为保安、保洁、园艺、行政等。相关人员工作效果、工作落实情况无法量化，以及是否做到和业主有效沟通，这些都很难进行有效督促以提高工作效率。
3.物业信息发布：原有物业信息发布多见于楼门公告栏,小区公告栏，乱贴纸张影响小区整洁的同时效果也不佳。
4.物业服务管理：现有物业服务管理是电话预约，需要专门的人来分配对应的工单，同时服务无法量化，无法对服务人家进行考核。
5.社区周边运营：现在越来越多物业意识到服务水平已经不能满足公民意识日益增强的小区居民对于维护自身权益的要求。越来越多的物业公司意识到社区运营的重要性，可以提升业主的体验同时发展基于物业的O2O生活周边，提升物业公司的经营收入。
6.智能化社区：目前越来越多智能硬件普及，对物业的智能化也迫在眉睫。
b.业主：
1.物业费缴纳：现在越来越多的人习惯网上缴费，传统物业费缴纳需要在工作时间现场现金缴付，违背现在人的消费习惯。
2.物业服务获取：与物业服务管理相对应，业主对于物业服务的获取方式落户，更多的是打电话来获取物业服务，与现在的O2O服务方式相比落后。
3.物业信息获取：物业信息获取只能被动接受，从公告栏里面获取，在线搜索的物业及社区信息真实性不高，办理相关生活事项不方便。
4.社区活动：越来越多的业主重视物业或者社区活动，可以从活动中更好的体会邻里和周围人的爱，更加促进业主幸福感的获取。
三、产品概况
3.1产品定位
应用介绍:上海中电的E维社区将目光聚焦于社区经济圈，重新定义生活需求供给和分配。研发的产品是运用互联网+物联网技术，以手机APP与管理平台为主要载体的综合服务平台，切入物业、业主、周边商家的真实需求，为每个区域的用户打造一公里半径的生活圈。产品以完善的物业服务吸引物业公司使用，通过便捷的门禁服务与停车服务为APP端引流获得小区居民的认可。这群高价值且具有区域属性的用户群体又促使周边商家入驻，形成完整的集科技、人文与商业为一体的高质量生活圈。
3.2用户画像分析
3.2.1年龄性别分布
图1 年龄分布图
图2 年龄分布图
从分布图的统计中可以看出，智慧社区关注度比较高的年龄段主要分布在20-29岁之间，这类群体多为90后，他们对于生活质量要求更高，更加追求生活的便利化、社区的智能化，更加乐意商务、娱乐、教育、医护及生活互助等多种便捷服务的出现。从性别分布中可以看出，男性对智慧社区的关注度比女性高。
3.2.2地域分布
图3 地域分布图
从上述地域分布图中显示，关注度高的较多为经济发达地区以及沿海地区，如广东、浙江、北京等，可以看出生活质量与经济发展的联系还是很密切的。
3.3应用优化检测
图4 应用优化检测图
3.4需求图谱
图5 需求图谱
从需求图谱中可以看出人们对于智慧社区、智慧物业、互联系统等的需求关注度非常高。
3.5咨询关注
图6 咨询关注情况
受疫情影响，上半年人们对于智慧社区咨询情况较低，伴随着下半年疫情得到有效控制，经济逐渐恢复，人们对于智慧社区咨询关注度也在这段时期升高，主要集中在10月份。
四、产品体验
4.1基本功能
E维社区APP基本功能可以分为如下大项功能：
1.公告
通知公告：与社区密切相关的通知，如餐厅秒杀、社区公告、健康体检通知
政府公告：政府政策相关通知，如停电通知，防汛防台抗旱通知、习大大印度之行记录篇
2.活动中心
活动：日常活动、特色活动举办通知
我的参加：业主自己参加活动信息
3.交流广场
广场：c端用户发布言论的自由平台
我的发布：自己在广场内发布的内容
我的回复：广场内与我相关的消息
4.餐厅
餐厅菜品、餐厅订单、预约名单。
5.视频广场
推荐、我的收藏、味道江湖、19楼、20楼
4.2产品结构
4.3产品分析
E维社区APP是面向小区业主使用的APP，需要先关联对应的小区并注册完成登录，故此次产品体验中较多功能无法体验。只针对部分功能做如下分析。
4.3.1注册登录
流程图如下图：
从流程图可以看出E维社区APP注册流程比较简单，整个过程非常方便，注册完成后即可立即登录。
4.3.2交流广场：
关于这部分，也是现在大多数类似APP着力在做的部分，利用线上社交拉近原本就不远的社交关系，一是可以增加APP用户的粘性，二来也可以更好的活跃社区用户参与社区活动中。E维社区APP社区功能就是基于业主交流功能。其中包括了三部分功能：广场、我的发布、我的回复。
在广场内发布消息可以进行标签选择，该APP给出了五类：年会节目、日常任务、活动采风、工作讨论、情感交流。
4.3.3餐厅：
最后想说下餐厅这个功能，这个就是基于餐厅的线上订餐，与传统的订餐业务没有太大区别，也不需要其他繁琐的流程，里面有菜单、餐厅订单、预约名单。用户可以在上面挑选自己想要的菜品。不过要指出的是该板块增加了餐厅就餐人员与空余座位的实时数据，这样可以有效的缓解就餐时间过长问题。
另外需要指出的是基础物业功能：
如住这儿APP基础物业功能包括：手机开门、房屋账单、维修、送水、访客邀请、自动扣费、我的车、一卡通、过户、快递查询、装修登记、新房交付、物业公告、管家你好等。而该产品没有这些业务，建议后期根据实际物业需求进行完善。
五、竞品分析
5.1竞品选择
通过搜索相关物业APP，发现住这儿、千丁、彩之云为物业行业内起步比较早地涉足并开发互联网产品APP的代表企业，在行业内也有一定的知名度和用户数量。同时三家公司也有一定的物业背景，都不同程度上拥有自己的物业项目。另外，三款产品也都以服务社区为导向，以小区业主为主要用户的效应。所以，从中选择了一个进行竞品分析。
5.2主要功能对比
5.3对比分析：
万科对基础功能比较注重，他注重的功能相对日常化，首页位置物业的功能隐藏地较深，产品做了一个隐藏交互，只有点开下拉才能看到基础物业服务，万科注重个性化，这里不同的小区是匹配不同的物业功能的，比如有的小区APP开门所需要的硬件设施开通了，才会在APP里显示，而没开通就不会出现此功能；再比如，有的小区开通了送水业务，就会显示，尚未开通的就不会显示。所以这个下拉的按钮就可以理解了，应该是一个触发，以让后台系统识别出不同小区已经开通的服务功能，相比较其他APP的用户体验，这个很好。
而e维社区相对万科的APP就显得功能不那么齐全，他的功能比较单一，社区活动、社区咨询、公告通知、餐厅、广场等为他的重点功能，考虑到用户年龄层问题，该产品做的比较简单，使用起来更加易于上手。
六、问题探讨与总结
6.1问题探讨
1.关于物业功能多少的讨论
物业功能是全部集中在APP更好么？这个问题我想大多数人回答是的，但是我们实际能够使用的功能有多少？每一个功能的打开率有多少？我想这个问题会让很多人陷入思考。物业功能的核心是服务业主，虽然住这儿在这里做了部分个性化的匹配，但是真的要做到千人千面，这里面还需要进一步优化，功能可以很多，但是个性化匹配是需要进一步优化的地方。
2.社区社交效果的讨论：
住这儿的社区社交，做的相对已经很好了，但是因为不是实际业主，没法深入体验每天的DAU有多少，在社区社交中二手交易量有多少这些无法获得。但是通过对于不同社区的社区活动的数量和参与度可以发现，社区业主参与度还是比较高的，这部分也许能侧面说明住这儿社区社交效果还是可以的。
俗话说，远亲不如近邻，如今越来越多的人活动在线上，社区社交可以让社区业务更加参与社区活动中，让业务更加认可社区物业。另外，很多物业通过物业微信群等形式进行社区社交，这里面有用一定的方便，但是因为群消息的复杂和灌水的可能，有时候社区微信群会成为垃圾信息的集散地导致社区社交效果收效甚微。因此住这儿做社区社交，可以很好的管理和提供业务交流沟通的平台。
3.社区电商的讨论：
对于社区电商，这无疑是一块细分的市场，有物业的背书加上物业可以提供离业主更近的服务，必然是一块流量变现的肥沃土壤。但是住这儿对于做电商还是集中在做商城式大而全的模式上，在如今头部优势明显的情况下，这部分很难做。另外，由于我并不知道住这儿的货源、SKU等实际情况，因此不知道如此做电商究竟有多大的投产比。社区电商，应该是满足业主日常吃喝拉撒的需求为主，比如住这儿APP中拼团产品，相对其他商场产品的销售和评价均要高很多，因为大多拼团产品都是业务日常居家生活需要的东西，因此，社区电商应该更多的做细分市场，更加贴近业主生活场景。
6.2总结
如今传统物业企业更是开始布局社区O2O市场，都有在互联网端开始发力，也都有自身的互联网产品。但由于各家企业入局时间先后、资本实力、互联网经验、社区项目差别较大等等原因各自发展有很大不同。E维社区APP与其他产品相比还有很大的发展空间。通过运用互联网+物联网技术，以手机app与管理平台为主要载体的综合服务平台，切入物业、业主、周边商家的真实需求，为每个区域的用户打造一公里半径的生活圈的目标会早日实现。例如：从解决传统物业收费难、涨价难的痛点、商家营销难以触达用户的痛点以及用户希望获得性价比最优服务的需求点出发，迎合物业方、商家、用户三方的需求，以帮助商家减少营销费用（商家将节约的营销费用直接作为物业费赠送给购买者）、物业赠送物业费、业主获取真实的收益的方式实现三方共赢。
或者将增值服务做到极致，围绕房子做文章，提供房屋保养、美容、居家服务等房屋功能服务，为业主提供例如住宅/商业保险修复、住宅/商业粉刷、衣柜及家用收纳解决方案、外墙粉刷及玻璃清洁等专业服务等。一款好的APP，只要能为用户持续的创造价值，其前景（钱景）必定是可期的。
七、运营介绍
7.1电商优化：
中国网上购物的主体是青年人，不少中老年人的习惯仍是在早晚间到超市排队购物，而一部分年轻人则投向了不太拥挤但价格略贵的便利店。具体到销售额上，传统零售占比还是高于电子商务。社区O2O的市场热度正在中国升温。中国的小区大多为封闭型，单位面积人多，社区服务存在很多痛点，而居民消费升级带来巨大需求。根据第一太平戴维斯发布的数据，到2020年，全国住宅物业面积将达到300亿平方米，社区服务消费将超万亿元。房子只卖一次，而社区服务可以做70年，本地化社区O2O成为未来竞争主战场。 作为现在购房的消费者，大部家庭都有年轻以及小孩子，也是未来的年轻人，主要的网络渠道消费者，把物业社区APP的使用变成一种更便捷购物、安防渠道的方式，将是是现在和未来消费者的追捧热点
7.2整体运营思路
以优化完善物业公司物业服务为切入点，围绕业主物业服务及生活需求，借助手机APP移动终端载体，从而形成一个集物业服务、信息发布、便民信息查询、邻里交流互动、社区电商购物为一体的高粘性、全方位的社区生活服务媒体平台，实现最精准有效的社区营销，推送最有价值的广告，从而形成持续稳定的广告收益。
7.3广告位销售
1.图文硬广（首页置顶横幅广告、开屏广告、各版块图文广告）
2.推送信息广告（后台消息精准推送）
3.冠名广告（首页天气预报冠名、各版块冠名、物业活动冠名）
4.竞价排名（各专业板块排名、商城排名）
5.社区商城（商家入驻月/年服务费）
7.4广告置换
在媒体内容同质化日益严重的广告背景下，广告置换可以给广告主分流资金压力，一方面可以有效满足广告主广而告之的需求，另一方面，媒体主可以利用置换来的商品做打折促销或安装APP即免费赠送的方式，以增加收入及用户安装量的提升。
7.5栏目运营
栏目运营可以简单理解为软文广告的一种形式（知乎），是相对于硬性广告而言的。软文广告是用较少的投入，吸引潜在消费者的眼球，增强产品的销售力，提高产品的美誉度，在软文的潜移默化下，达到产品的策略性战术目的，引导消费群的购买的广告。软文广告是以文章为载体，具有很好的传播性。物业APP栏目运营存在着潜在着巨大的广告价值，内容与业主衣食住行紧密结合，实现盈利的同时，让业主更方便快捷的了解到自己所需要的信息，增强业主粘性，媒体主通过栏目运营实现盈利，广告主增加宣传效果的同时挖掘了更多的潜在客户。
7.6推广安装方式方法
1.下载注册送礼品（可来源于商家资源置换）；
2.官方物业服务平台名义推广；
3.运营商合作（业主注册送话费）；
4.商家联盟推广（周边商家资源置换联盟推广）；
5.活动推广（以物业社区公益活动拉动注册，例如物业某活动报名唯一途径，变相推动注册）；
6.物业服务人员上门推广安装