2022-04-13

15课 5个方法打造你身边的沟通无错区  22  杨婷

      1. 什么叫无错区：就最重要的一个心得，是我们要把冲突视为要解决的问题。就当我们在生活中出现冲突的时候，我们首先习惯性的评判第一个是在乎谁对谁错  但是因为产生了冲突，只是大家的利益诉求不一样，或者大家出发点不同，或者大家想要达成共同的需求的那个路径是不一样，都会出现各种各样的冲突。那如果以后我们再遇到冲突的时候，我们第一个反应不是谁对谁错，我们周围没有对错，就是我们要想到这是一个要解决的问题。就是我们现在要面对一个需要解决的问题，这才是我们处理冲突的正确的心态。这就是为什么要把它叫做无错区的原因，不是说生活中总是一帆风顺，没有错误。而是所有的错误都是我们需要解决的问题，而不是要去责怪谁。

  2.确信你的需要可以得到满足！我们最早在刚刚开始所学习的那个富足型心态和匮乏型的心态有多么的重要。就是富足型心态明天又是新的一天，我们又可以重新开始，我们一定会有更多的办法，这个方法总比问题多，我们总能找到解决的办法。 凡事到最后一定是好的结局，如果还没有好的结局，是因为还没有到最后。（以前  门店业绩不好我就心里就会产生冲突  会觉得他们没有用心 其实不能这样去看待他们 而是解决问题 要有富足心态 如果不是因为今天什么事导致业绩不好可能我们连问题都发现不了 下次就不知道怎么解决 ）

  3. 相信需要可以引出解决方案：解决方案的来源是来自于对于需要的洞察。如果我们对需要没有洞察，你的解决方案往往是错的。他说我建议你可以怎么样，我认为你可以怎么样。这是不行的。然后用合作和连结来化解冲突。冲突一定会有，一定会有表面上的冲突，方法上的冲突，思维方式上的不同，这时候需要靠合作和连结 连结最重要的就是你要时刻让他感受到你关心他。你关注了他的感受，关注了她的需求！是一体的！

    4. 这个世界上没有所谓的对和错，没有所谓的对和错！要理解，回家以后如果我们做到了有效的方法，一定要庆祝 给自己一个正面的礼物，给自己一个正面的反馈，说好棒，你看我今天学会了这个以后就管用了。人生无时无处都在学习，这就跟我们讲了终身成长是一个套系 就你就知道说终身成长其实无处不在。

5. 我们大家努力的都在做建设性的事，而不是在不断的评判对还是错，这事到底怪谁？谁应