2019-02-14百万富翁快车道

【我今天学到什么】

1.快速成功绝对不能够单维的去思考问题

王→执行，后→营销，象→客户服务，马→产品，车→业务人员，兵→你的点子

点子并不值钱，重要的是谁执行的最好

（点子并不是最重要的，重要的是去行动，并且思考怎样行动有最好的结果并且去执行。以前我经常会有想法之后等许久，想要有具体的措施之后再去行动，但是最后的结果往往是不了了之，后来发现浪费这么多时间却没有做成一件事，然后就发现了原来当有想法时需要开始去做，随着在做的同时做计划并且有相应的调整。）

2.重视用户的四类抱怨：变化、期望、无效投诉、欺诈投诉

一定要建立一个超出客户期待的客服系统

（如果存在抱怨，肯定是存在某些问题的。重视抱怨，重视问题，并且解决，会越来越好的。）

3.先验证后信任

一个好的产品没有办法弥补糟糕的客服，出色的客服可能弥补产品的缺点

（好的服务会让人印象好，我曾经最不喜欢的客服就是在我执着的点上一直含糊其辞，想把话题转移，这会使得我印象很糟糕并且再不去消费了。当服务做的好的时候，会给人好的印象，这样长期下去就是给品牌树立口碑。）

4.打造一个品牌，你得有一个独一无二的销售主张

打造品牌的六个步骤：①发掘优点②你的销售主张变得独一无二③要具体，要给出证据④要简短、清晰、明智⑤把你独特的销售主张放进所有的营销材料里⑥说到做到

（具体和有证据，这让我联想到了之前又一次在学校听一场讲座时，老师说，当我们想应聘一个职位，比如会计，简历上面不可能写我曾经实习过会计，负责现金及及银行结算业务、开具发票…，而是要写在几个月的会计实习中我处理过多少张会计凭证，查出过几个漏洞……用数据来说话会给人一种真实感，会将你自己描述的具体，同样的在打造品牌时也需要这种真实感，而不是让人感觉在说空话）

【今天哪里可以做的更好】

晚起晚起

【明天我的计划】

工作之余补齐我的练字作业