退“一步”海阔天空 20190219 晨间日记

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我从事电商行业，我们对于客户的评价都非常重视，为什么呢？因为评价不好，其他客户看到了差评就不买了呀了，影响转化率。其实电商平台通过这样的形式，让商家和买家之前形成了重复博弈。百度上为啥那么多坑人的网站投放，很重要的一个原因是百度没有一个很好的评价体系，新客户都是一次博弈，就更去景区一样，知道你一辈子可能就来一次，很容易狠狠宰一刀。这不是人性的问题，而是制度设计的问题。

提到博弈论，感觉上是一个比较复杂的话题，学科新，但是待人处事的思想一点也不新。我们的孔老夫子在《论语宪问》就有提到：“或曰：‘以德报怨，何如？’子曰：'何以报德？以直报怨，以德报德。’”夫子提到了多次博弈中建议的策略，以直抱怨，说白了就是以牙还牙。在用人话说就是采取对手上一次的策略，第一次默认合作，对方上一次合作，我们就合作，上一次背叛，我们就也背叛，背叛之后再合作，我们也合作。这个在多次的国际性博弈算法比赛中，效果都是最好的，简单粗暴的就是最好的，有效直接。夫子说的就是有道理。

但是这里有个问题，我们在合作的时候，并不会像在计算机中那样明确这个动作就是背叛，有的时候他也许是好心办了坏事，或者是误操作了，结果你认为他是背叛，然后你报复了他，再下一轮他也报复，然后就进入了死循环。在现实的世界中，多一点宽容，容错率会更高。有句话叫退“一步”海阔天空，这里真的是一步哦，允许对方有出错，我们可以原谅一次，如果他还这样，那就以牙还牙。

【下一步行动】

宽容但不纵容，一步还是两步，度的