店长管理工具系列——PDCA分析法

一、PDCA的含义

PDCA循环是美国质量管理专家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和 Act（处理）。在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。这一工作方法是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。

P（Plan）计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。

D（Do）执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。

C（Check）检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。

A（Act）处理，对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。

二、PDCA的特点

PDCA循环，可以使我们的工作更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点：

1、大环套小环、小环保大环、推动大循环。PDCA循环作为管理的基本方法，适合各级部门使用。每个部门都有自己的PDCA循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。

2、不断前进、不断提高。PDCA循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，生产的质量就会提高一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不断前进，不断提高。

3、门路式上升。PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就进步一步。每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA循环，使品质治理的车轮滚滚向前。PDCA每循环一次，品质水平和管理水平均更进一步。

三、PDCA在门店的应用

目前很多门店是有目标，却无法去落地，没有系统的执行与反馈机制，导致目标无法顺利实现，最后把目标束之高阁，成为一纸文件的悲哀。

PDCA是帮助门店把目标落地的最有利的工具，是店长必须掌握的三大核心工具之一（目标管理、PDCA循环、SWOT分析）。

1.确定目标体系及与之相应的实施计划。

⑴建立目标体系：详见《店长管理工具系列—PDCA分析法》；

⑵根据目标找各种解决方案；

⑶确定部门目标及相应的方案，大的方向不能改变，具体的行动方式可以调整；

⑷落实责任与实施步骤(可用6W1H落实)

2.设计行动方案与实施。

⑴根据大的目标与计划，确定部门内的目标与具体行动方法；

⑵设定相应的绩效与检查方法；

⑶信息数据采集；

3.检查目标执行情况及存在的问题。

⑴过程监督；

⑵目标对照分析与总结；

⑶结果统计与分析；

⑷目标与实施方案评估。

4.巩固成绩，改善问题，在下一个循环提升。

⑴实际有效的方案形成标准化；

⑵不合理的目标与实施方案在下一个循环中改进。