01 产品能力是每个人的底层能力
产品能力就是训练一个人：判断信息，抓住要点，整合有限的资源，把自己的价值打包成一个产品向世界交付，并且获得回报。一个普通人，到成为一个产品人的过程，其实就是一个人学习建立认知框架的过程。先建立信息的秩序，再建立自己内心的秩序。在一片纷杂里，你会知道自己该放弃哪些点，抓住哪个点，慢慢建立起掌控。
02 同理心训练
2.1怎么理解愉悦和不爽
本节主要讲的是用户三个情绪——愉悦、不爽、满足
需求被满足的心情叫愉悦；长期压抑的需求被满足是爽。比如支付宝集福，4%长久努力下集齐五福，爽到了，96%的人不爽。
2.2恐惧和愤怒
恐惧是一个人发展的边界，恐惧是动力和痛点
要么做一个让人愉悦到暴爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品
如：得到app解决的是人认知焦虑的问题
2.3产品要顺应用户的潜意识
产品是被动的艺术
优秀的产品经理退到网络背后，根据数据看到人们独处时，在没有压力的状况下，潜意识流露而做出的自然选择。他们对用户的行为不评判、不教育，最多就是柔性地引导，多半的时候只是默默响应和持续地服务。快手创始人宿华说：“让产品自然生长，不要去碰用户，不要去打扰他们，让他们自然的形成一种互动关系”所有让用户思考、琢磨一下的产品，其实都是给自己抬高门槛，降低转化率。一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择。
2.4认清人的本性，理解角色化生存
人是因为训练和压力才成为角色的，而集体就是角色的聚集。如果你想成为一个好的产品经理，那么首先要学习的就是通过“去角色化”来研究真实的用户，而不是用一堆“应该”来臆测用户的行为。如果你希望用户在很轻松的情况下毫无压力、自然的使用爹产品，那么你要放弃对人的理想化、角色化预期，去认识并接纳真实的人。角色化生存就是我们真实的生存处境，但是只有去角色化认识、沟通、交互，你才能得到真正的感情。
钉钉APP产品经理说：“我们给一个集体做产品，集体人格就是反人性”如果你的产品使用对象是一个“个体”，那么你必须要抛开对个体角色化的刻板想象，而把对方当成一个完整的、鲜活的人去做用户研究。但是如果你是在给一个特定的集体做产品，那么其实你应该充分研究这个集体的集体人格，共同记忆和核心观念。
2.5自我和自律哪个更贴近产品精神
自我的人更适合做产品，因为创造力是自我的延伸，而控制力是自律的延伸。创造力要求对自我有极深的体察和释放，而控制力是自律的体现，是社会化的产物，是对别人的体量与迁就。
自我的人长期关注的就是自己，所以必然自私；自律的人长期关注外部的边界和规则，所以这类人有克己奉公的精神。
太自律的人逻辑强，创造力就会弱；同时过于注意他人感受，容易让步，产品无法实现卓越。
03机会判断
3.1点线面体的战略选择
点是当下的努力，线是未来的收益，面、体可大到整个商业结构...
用点线面体的概念解释普通人和富人的区别。普通人努力且斤斤计较，他在意的是每一个当下的点，而每个点都不会产生过多的收益。如果要成为中产，至少要获得一次线性周期的收益。那么成为富人呢，就要借助面和体的崛起。如果一个人一生只能收到点状努力的计时收益，从来没有享受过一次，线性周期的成果汇报，这就是穷人勤奋的一生。
3.2势能判断：怎样找到有势能的趋势
雷军说“一个人呢要做成一件事，其实本质上不是你多强，而是你要顺势而为，于万仞之上推千钧之石”。基于点的评估，其实每块石头都是一样的，但是位置不同势能不同。所以当你观察一个人或产品机会时，你要拿着这块石头站在原地，还是爬上山顶把它推下山去成为千钧之势？
“不责于人”：点之间的区别取决于他们搭载在哪个面上，面搭载在哪个体上
“求之于势，不责于人”是要自己去找有势能的面，而不能寄希望于员工的点。这才是CEO该干的事情，找到外部势能，为你的整个组织赋能。比如爱奇艺找百度赋能...
人生的选择比努力重要的多。个人的努力是在点线面体的既定框架内，作为一个点的挣扎而已
如果行业的风停了，首先要去判断是点线面体哪个层面上的风停了。
1、点的风停了，其实不重要，可能就是战术层面的问题或者是相对竞争优势的问题
2、线的风停了，可能是周期问题，有高潮有低谷，要做顺应周期的事情，比如继续播种还是适应收割
3、面的风停了，非常重要，可能是行业趋势问题，这个行业走到哪个阶段，下一个是哪个周期还是趋势？
4、体的风停了，最最重要，可能要改朝换代了，应该早做其他打算为好。即使客户的需求还在，可能需求的性质以及满足需求的方式都变了，找到新的满足方式做出新的产品和服务。
3.3 痛点 爽点 痒点都是产品机会
痛点就是恐惧，打中别人的恐惧
爽点是即时满足，用户有什么需求就即时满足他
痒点是满足虚拟自我，满足用户想象中的自己
3.4 两套经典的用户画像
互联网把用户分成三个角色：百度服务用户A（有明确的需求，知道自己要找什么）你要什么说清楚，给你找；淘宝服务用户B（知道自己要买啥，但是目标不够明确），没什么事就来逛逛，有层出不穷的东西给你看；腾讯服务用户C，闲着没事，上来看看打发时间
你想服务哪类用户就要按照哪类用户的需求管理产品和资源。具体到痛点、痒点、爽点，你得让用户按照自己的心理预期，来试试。对于B2C来说，狼是B端，比如京东淘宝，他们是向上游收钱的，所以上架是狼。而项腾讯盈利靠的是C端，但是主要靠剪羊毛成为一家大公司。
3.5设计产品时要包括产品的场景
什么是场景——时间和空间、情景和互动。当用户停留在这个空间的时间里，要有情景和互动让用户的情绪触发，并且裹挟用户的意见，这就是场景。
规划一个产品需要问7个问题：
1、产品解决什么问题？是痛点、痒点、爽点？
2、为谁解决这个问题？得到即刻满足了吗？这是用户画像的问题
3、多少人需要解决这个问题呢？这是市场规模问题
4、目前人们怎么解决这个问题的？这是竞争分析的问题
5、我的竞争方案为什么能在市场上胜出？你不要简单地看单点的竞争力，而是要看点线面体，谁给你赋能
6、用户会在什么样的场景触发情绪？需要马上解决问题，这是场景问题
7、当用户遇到问题的时候，他会想到哪个名字呢？
04系统能力
4.1怎样用系统能力给人提供确定性
不谈产品谈服务
如果大家总是在谈产品，很容易以产品经理为中心，想着要做一个产品改变世界。但是如果出发点是提供一个服务，就会以用户获得和用户满足为中心做设计。这两种方式的目的和实现途径完全不一样。
比如以设立银行ATM机为例，ATM机核心服务是取钱，基于这种服务本质我们需要几个流程：
1、需要一个战略判断，战略部门需要做一个决策，为什么要提供这个服务？提供这个服务对于企业、对于用户的价值是什么？：比如方便用户取钱、比如增加企业曝光率
2、运营部门要对每台ATM机有没有实现战略诉求来做价值评估：比如如果长期无人使用说明这个点应该拆掉
3、在运营部门对每个点的战略价值昨晚数据分析和价值评估后，需要哪个点存在，我就要保证他的服务可用
4、维护ATM机比如硬件管理
5、要有客服
...
做一个产品时候不妨思考：
第一，你的产品在点线面体中的什么位置？
第二，你提供的是一个什么样的确定性？
第三，为了保证确定性的稳定提供，你需要的系统能力都要包括哪些环节？你有足够的资本和能力来支撑所有的环节吗？
4.2系统效率：小米的效率革命
互联网思维最关键的是两个点：用户体验和效率；产品的竞争就是产品+流量的竞争。
小米点线面的三级火箭：
1、一级火箭：小米手机，头部流量。我们都知道一级火箭是不挣钱的，所以小米手机的利润极其低；
2、二级火箭：小米手机拉动立体化的零售渠道；
3、三级火箭：未来MIUI、小米云等互联网业务，才真正支撑起小米的利润以及他的智能化未来；
4、雷军擅长借势，会持续引入其他的外部势能来组织赋能。CEO最重要的事情就是不断寻求外部势能为你的组织赋能；
抓住痛点，不断催眠。what客户需要什么、how我们和他们一起做什么、why为什么我们更适合
4.3系统世界观
判断产品经理水平依据：第一个产品版本能不能设计得功能简单，直指人心。产品复杂是因为产品经理不自信，只能从附加功能中找到心里安慰。产品设计应该找到内核，小步快迭代，而不是憋大招。
微信的迭代有两个价值：对外部快速得到用户反馈，让用户反馈去驱动产品；对内部建立开发团队的节奏感和确定性，每周都有新版本
微信胜过米聊：源自腾讯强大的服务器系统，性能快；微信加入陌生人社交作为特色，微信对人心揣度
微信胜过陌陌：商业布局上，微信逐渐到外部世界，利用公众号打造商业
4.4系统迭代：微信红包的意外与刻意
微信1.0:熟人之间可以免费发文本和图片的工具；
微信2.0:增加了微信语音功能和“查找附近陌生人”，此刻依然是个工具；
微信3.0:扫一扫、服务号推出，这个时候微信开始链接世界；
微信4.0:朋友圈推出，微信从通讯工具开始进化，变成社交平台；
微信5.0:微信红包
....
我们简单地讲了微信的六次大版本的迭代，它过去一共迭代了几百次。从最早的通讯工具到社交平台，到现在的移动生活场景，甚至是移动商业帝国。
从一个最好的内核开始，一个一个动作地持续迭代和一次一次微小的选择，就会成为你的产品以及你的人。今天你在一个什么样的点位上没有那么重要，重要的是在未来的几年里，你会用什么样的方式持续迭代。
4.5系统生死线：猎豹和它的关键任务
只要你在场，总有一天会面临生死时刻。日常管理用的是管理能力，跨越生死的关键时刻则是需要领导力。领导力的核心就是甄别关键任务，像摩西劈开红海那样，带领团队跨越生死。
05 用户体验
5.1用户体验的五个层次
看一个人或使用一个产品的用户体验可以分为5个层次：战略存在层、能力圈层、资源结构层、角色框架层和感知层。
5.2怎样绘制用户体验地图
流程：完整的人物角色、明确用户目标和预期、服务触点、用户使用路径、用户情绪曲线
数据是管道里的水，是一个常态，一个结果。但是用户研究不是总结一个数据，来证明对错，而是建立一个有代表性的故事。一个好产品是从一个好故事开始的。
5.3 服务蓝图的核心要素：峰值和终值
服务蓝图的核心设计要素：峰值、终值
我们有了用户视角的用户体验地图概念后，需要对应做服务蓝图，来安排我们的资源，以及配置每个接触点的角色，用来完成服务。但是企业资源有限，无法所有点都达到用户预期。人们对于产品服务的体验，根本记不住全程，只会被两个关键点影响：一个是体验峰值，可能是正面也可能是负面；一个是体验终值。所以需要在服务蓝图上配置资源来制造用户体验，使用户拥有一个美好的峰值和令人回味的终值，与全程不突破用户的底线。
案例：迪士尼乐园的体验峰值就是在玩某项娱乐项目的惊现与刺激或浪漫、美好，在最后结束后迪士尼夜空中的烟火是给用户来带难忘的终值体验。
5.4 上瘾机制：用户激励系统
对用户上瘾机制的设计就是用户激励用户。
对于用户的激励方式分为内在激励和外在激励，这两种要交替进行。设计你的激励系统，设置一系列用户的受激励点给用户成就感，定义它的获得能力，并降低门槛。举例——
内部激励：激励点是员工的自我价值肯定，公司鼓励员工提出想法，当提出创新想法的时候会一起点赞。
外部激励：奖金
降低门槛：如做游戏的时候给用户降低门槛，谁都能玩，因此王者荣耀易学，拉了很多女性用户，同时这些女性用户对男性用户也是另一种激励。
5.5名字是你的文化资产
名字就是一句咒语，好名字能召唤出人心底的感情。
雷军说，口碑就是要把事情做过头。
口碑就是替消费者设计一句话，一句他们口口相传的时候要说的话。
总结
用户体验思路：
1、从甄别自己的感觉，理解他人感受开始
2、我们学习价值判断，用户研究，建设系统能力。一个产品是一个系统能力的输出结果
3、用户体验的要素有五个层次，就你的存在战略来规划积累自己的能力圈、资源，通过角色框架完成用户能够感知的服务
4、设计用户体验的峰值和终值，不断倾听，不断优化，设置用户激励系统
5、最后，给它一个名字，把它召唤出来，成为这个世界的一部分，与这个世界建立连接
06 创新模式
6.1用用户价值公式衡量创新
俞军的用户价值公式：用户价值=新体验-旧体验-替换成本
在存量的竞争中，大企业比小企业更占优势。创业者只有创新这一条生路。
新公司要寻找蓝海市场，创新，寻找没有大佬、用户体验为0的增量市场。
6.2用交叉视角跨界创新
我们需要的某种能力要素，它可能已经产生并成熟了，只是他正在另外的某个领域被使用着。就看这个已经存在的未来，它会不会撞到你眼睛里，让你起心动念。这就是灵感的瞬间。因此，本质需要亮点：第一就是对自己行业的深入了解和痛点感触，第二就是对外的开放吸纳，两者结合就会出现闪光点。
案例：婴儿恒温箱最初灵感来自小鸡孵化箱。2.0版本为了方便维修在汽车设备上做改造，这样一些汽修人员也可以帮助维修恒温箱。
6.3 怎样从新要素到新物种
总结一下，新产品一定要有新要素，否则没有竞争力。
新要素有两种：第一种在现有体验基础上，运用新科技等新要素提升用户体验，或者改变成本结构；第二种，用整个社会经济升级、产业升级所产生的其他领域新要素，变革内在的商业逻辑。也许用户的前端体验，依然是那个产品、服务，但公司背后的商业运作已成成为了完全不同的新物种。
实体商业的流量创新：
1、好位置可以通过合作加盟获得，互联网公司为“房东”赋能；
2、众筹的方式把单纯的消费者变成忠实的“投消者”。如亚朵酒店众筹，给了10万就是股东，享受VIP
3、IP合作，自带流量。如亚朵酒店合作《吴晓波频道》，组织社群获得、阅读空间、场景电商
6.4三级火箭：深度讲解互联网降维打击
商业模式的三级火箭：第一级火箭，搭建高频头部流量；第二级火箭，沉淀用户的商业场景；第三级火箭，完成商业闭环。
一级火箭是积累势能，就像我们的一生，追逐金钱、人脉、权力，一切成就了你的势能，打造了一级火箭。但你的一生是无限享受上升的乐趣，还是有一颗星星想放到人类的天上，这是一个问题。
6.5颠覆创新：成败价值网
价值网有三个重要角色：客户、对手、投资人，他们既成就了你也会束缚你。一家企业会形成自己整体思考问题的方式，就是组织心智，一旦形成，很难改变。就好像你是社会关系的总和，你的社会关系成就了你也束缚了你。颠覆式创新，就要开启新的价值网。
7 产品世界观
7.1看产品的微观、中观与宏观视角
中观讲产品套路，微观打磨细节，宏观做市场和商业布局。
练好套路，在大公司做到中层没有问题，要想自己为结果负责，开门立户创业，必须有长在自己身上的微观体感。没有微观体感，靠套路判断，就是自欺欺人。但打大仗，做顶级高手，其实宏观能力也要强。这是我们对之前的内容，用微观、中观、宏观三个层次做的一个小小的总结。
7.2人生逻辑大于商业逻辑
做你内心有确定感的事，人生逻辑大于商业逻辑。商业是以利益为中心的，人生是以意义为中心的。点线面体的战略选择固然重要，但正确的判断不一定就是你的机会。人生再多思辨，架不住一句“其实我做不到”。做自己能做的，与至情至性的人相互支撑。这样的人生就立在了不崩溃的原点。
7.3产品链接客观世界、过去与未来
互联网时代已经结束了。2018年后，新机会属于以互联网为基础设施的科技公司、新品牌公司。
找到你的原点
在新的“点线面体”中，找到自己的位置，找到组织的位置，找到共同体的位置。找准位置发力，我们会乘势而起，顺势而为。
一个人的情绪就是操作系统，操作系统的核心是一个人的原点，自我接纳就是认清楚自己的原点，在这个基础上安装APP（扩展能力）才能保证