问问对方需要什么

朱会利 焦点讲师班五期 洛阳 坚持分享第635天《问问对方需要什么》2018.08.03

        到景区游玩了两天，遇到一些细节，给自己留下了深刻的印象。

        记得第一天到景区检票处的时候，前面有一位老太太随地吐了一口痰，正好吐在旁边的栏杆上，看到这一幕，我便开始搜寻附近是否有垃圾桶，很快就看到前方的栏杆上真的有，目光再往两旁搜寻，相隔不远就有好几个垃圾桶，就在游人排队时候触手可及的地方，所以扔垃圾是十分方便的。此情此景让我记起了曾经在某个城市拿着一个矿泉水瓶走了好远都找不到扔的地方的情景，因为不想随地乱扔垃圾，但又常常找不到垃圾桶，我经常把很多垃圾比如塑料袋纸巾之类的放在车里。所以眼前的情景瞬间就让我感觉景区为游客想的很周到。

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        不仅仅是入口这个地方，在坐索道的时候，里面放的也有小垃圾桶，还有到山顶的路上，两边的栏杆也是处处都绑的有小竹篓，可以放垃圾，所以不用担心出现拿着垃圾拿好久或者垃圾乱丢的情况。而且每条路都安排的有清洁工人，一边收垃圾，一边搜集可以卖的饮料瓶之类，于是整个景区都非常干净，当然不仅保护了景区的卫生，而且让人看起来赏心悦目。

        除了景区的卫生以外，随处都有的停车场，也免了停车的后顾之忧，让人感觉很舒心。后来在酒店住宿的时候，办理住宿的前台接待非常有礼貌，一位顾客一家三口说要定一个大床房，她很恳切的说酒店的床只有一米五宽，睡不下三个人，建议定其他的房型。我听了在心里为她的服务态度点了个赞，但同时也存在着疑问，根据经验，大床房的床睡三个人是没有问题的呀。待到进到自己定的房间里，我才发现确实比一般见到的床小了许多，怪不得服务员会那样说，顿时感觉到她真的在为顾客着想。另外到了房间要连WIFI，想要找密码，准备打电话询问，猛然发现床头就特别提示有密码，一下子又感觉酒店考虑得太周到了。

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        两天下来，还有许多其他的小细节，都让我有一种宾至如归的感觉，真正在从顾客的角度出发设计一些吃住玩的项目。这也让我想到想要做好一件事情，就要站在被服务的人的角度想想他们需要什么。比如学校的图书室是为了让学生更好的阅读，那么可以怎样设计里面的地方，怎么摆放适合他们看的图书等等，如此一来，才能真正达到图书室为学生设计的目的。再比如我们做的许多事情，站在对方的角度想想他们需要什么，而不是只在想我们能给他们提供什么，那么自然而然就知道做什么是最有用的。

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      以人为本，真正的换位，真正的理解，是一种与人相处的智慧。