运营为什么要琢磨人

刚刚知道互联网运营的时候，一个前端工程师和我说，运营就是要琢磨人，那时是2016年的夏天，之后我又做了一年多的销售，去年开始在一个区块链公司做运营，我以为都已经懂得了，琢磨人是什么意思。了解他们的恐惧和热爱，激发他们的痛点和需求，维持他们的注意力，让更多的人愿意更长时间的停留，到最后激发他们的付费和传播，这就是运营，而所有这些都和用户分不开。

事实真的是这样简单吗？运营为什么要琢磨人呢？真的需要琢磨人吗？真的能够琢磨人吗？琢磨人之后，又可以有做些什么？

了解恐惧和热爱，激发痛点和需求，都是产品经理干的事情，运营更多的时候是维持注意力和更长时间的停留，激发付费和传播上下功夫。现在运营的职能正在发生更大的变化，不仅仅更精细，而且范畴更广阔。增长黑客的数据分析和敏捷迭代思维的加入，让运营有了从产品琢磨用户的视角；新媒体传播环境从微信，微博，抖音发展到多平台矩阵，让运营有了从媒体琢磨用户的视角。这让运营在琢磨人这件事情上，变得异常复杂。

无论怎么样复杂，回到最初，运营为什么要琢磨人呢？传统产品是为了获取直接的消费，所以品牌方把人叫做消费者，互联网产品是为了让更多人使用，给人带来价值，再寻求变现方式，所以把人叫做用户。无论如何，琢磨人是给对方提供价值的同时，获取自身利益，产生交易。

真的需要琢磨人吗？需要，因为用户的选择越来越多，你要了解他的选择，他选择你的概率才会增大。

真的可以琢磨吗？可以，心理学，经济学，营销学，传播学本质上都是在干这么一件事情。营销学里面把琢磨人这件事情，叫做洞察。

琢磨人之后，又可以做些什么？在琢磨人这个起点，到产生交易这个终点之间，有太多事情交给产品和运营去做。在当下的环境下，对于运营而言，真正重要的事情是什么呢？我目前得出的答案是，品牌传播。