谈谈 信息化、软件故事

什么是信息？信息的视角审视现实世界。现实世界的人总是为了某种动机，在某种场景下，做出某种行为，产生某种结果。

注意几个关键词：动机、场景、行为、结果。

软件工作的本质是信息化，那什么是信息化？我的理解：信息化 就是“化信息”，化现实世界 为 信息。

那么为什么要化现实世界为信息呢？我的理解是现实世界纷繁复杂，人为了各种动机，需要在繁杂的场景中，做出各种行为，包括正确的行为、错误的行为、部分行为、完全行为，各种行为分别会产生不同结果。

从个体上来说，想要在无序的现实世界，理清和记录各种场景、行为决策、产生的各种结果，单纯的依靠人脑或手工标记，已经捉襟见肘。更为重要的是，个体对现实世界的解读呈现碎片化、个性化特征，不利于传播、共享、集体协作，进而影响整个世界的运行效率。 如果用一种标准的、个体之间普遍认同的方式将现实世界中场景、行为、结果 转化或固化成 人人都可理解的信息，个体可以解放脑力、手工劳动，个体之间可以基于共识高效协作。

但现实世界发生的业务往往是纷繁复杂的，完全在软件世界反映既不可能，也无必要。这个意义上，建构软件世界最大的价值就是精化现实世界，去芜存菁，相对完整地营造和呈现一个相对完整的故事情境，而现实中的人则乔装成角色或用户，潜伏进软件建构的情境中，完成故事情节。每完成一次故事的体验，都会记录、沉淀一些结果，我们称之为“数据”，包括行为数据、结果数据，而这些数据则体现了 用户最终最根本的动机。

那么软件世界这个故事机器，不应该是一个杂乱的环境，而是一个有着缜密逻辑的机制。营造这么一个严密的故事情境，则是产品经理主要工作。

软件世界的故事要素：角色、情节、结果。

1.角色：用户以不同角色进入软件故事情境，意味着会进入和执行预定的不同的故事情节。产品经理需要思考的是完成这样一个故事情境，需要设定哪些合理的角色，以及角色任务。

2.情节：情节就是一个个故事线。在同一个业务中，各故事线存在着并行、上下游等关系。产品经理需要思考的是完成整个故事，需要完成设定哪些故事线，并设定各故事线的逻辑关系。

3.结果：奇怪的是，软件世界故事的结果往往符合用户预期的结果，不管用户潜伏到故事情境中多少次，故事的结果都是一样。用户在执行故事线时，希望在故事的某些节点、终点看到的东西都是稳定的。产品经理需要思考的是在设定故事情境之前，就要先锚定用户的动机，而不是照搬别人的故事情节（PS：经常会听到“我们的竞品都是这样做的”，经常看到直接山寨别人的产品设计，这两种情况本身没问题，问题在于需要先弄清楚别人设定的故事情节，是否满足我们用户的动机）