心成长~不指责

下午一个定包月花的客户给我发来一段视屏，吐槽了这周搭配的瓶花色系不好看。看视频确实色系搭配有问题，很随意的拼在一起，完全没有搭配一说。我把视频发工作群里，没说话，店员看到了说：客户不喜欢是吗？我说：这个客户我有交待过她喜欢的色系和风格。店员：我没注意看订单。我说：这个倒不是大问题，毕竟每周都送，也不能每次都是一个颜色。这次的问题在于搭配，我想色系如果 协调和舒服。客户都能接受的。你可以回想下，你在搭配的时候怎么考虑的。店员：我错了，就没多想。我说：这个可能是米在忙，给我的感觉也是凑够预算就行，没有去看色系，搭配是否协调。

在沟通的过程中我的语气是平和的，补带指责的，就想把问题根源说明白。

后面就没在继续说，而是我们讨论了个方法，杜绝这样的事情再发生，让客户觉得我们既专业也用心。