观察与反馈：晋文学习笔记

（一）
哪怕是一小片木材，也可以引燃一根大木头，学生思想的点点火花，能使老师的思想更加敏锐，学生提出的问题，会诱发出老师光辉的智慧。

（二）
内训课第二天，练习观察与反馈。

观察。
第一，有认知框架，观察清单。
化工厂的安全行为观察清单，
先分观察类别，包括了人，机，料，法，环五个部分。
再细分观察项目，如对于员工的位置，包括可能被撞击，被夹住，触电，高处坠落等等。
最后，有安全与不安全的判定。

第二，大脑要保持开放灵活。
看到合规的同时，能看见一些新的做法，值得推广借鉴。

第三，好奇心和诚实。
如费曼的父亲告诉他的那样：
：看见那鸟儿了么？那是只斯氏鸣禽。
在意大利，人们把它叫做查图拉波替达，葡萄牙人叫它彭达皮达，中国人…
现在你仅仅是知道了世界不同地区的人怎么称呼这只鸟，可是终了还是一点也不懂它。我们还是来仔细瞧它在做什么吧一那才是真正重要的。

练习是学习，观察也是学习。
即便观察后，我不能得到最终结论，可观察得到的结果就是一块金子，这是很有价值、非常神奇的结果。

（三）
内训课。
观察之后，要练习反馈。

1，
我多年在课堂上发现，给反馈常常吃力不讨好。
为什么会这么说呢？
第一，从人性角度来说，人们在寻求批评的时候，其实想听的还是赞美。
第二，人们对于免费的东西通常都不会珍惜，直言不讳的指出人家的错误和缺点，只会自讨没趣。
第三，如果对方是真有诚意的，愿意付费，真想改变，真想听实话的，这另当别论。

2，
做为内训师，我常用健身教练给我的反馈方式，分为的强化、纠错和鼓励。
①强化：很好，你现在已经能够做到合适的下蹲幅度。
②纠错：下蹲的过程中还要注意膝盖向外打开，与你的第二根脚趾的方向一致。
③鼓励：通过勤加练习，你一定能掌握正确的下蹲姿势，帮助你达到提高身体素质的目标。

3，
反馈的话术架构包括：
提供赞美、建立桥梁以及给予建议。
之一，赞美。
对强化目标、例外与解决之道的关系，对当事人来说乃有惊奇和戏剧性的效果。
之二，桥梁。
常见开始桥梁信息的语句是：我同意你的……，既然……，因为……，我们同意……。
之三，建议。
主要有两种类型：观察性建议和行为性建议。

4，
好的反馈，具备四个特点，清晰且有针对性，推己及人，及时，平衡。
之一，清晰及有针对性
用描述性语言，提供具体、建设性的反馈。
错误的反馈：
我想你的沟通技巧可能需要提高。
正确的反馈：
蓝队的成员似乎不太理解你要阐述的点。我建议在会上留出更多时间，来处理其他团队成员的这些问题和意见，或者少谈些细节。

之二，推己及人
试着用第一人称—“我”，而不是“你”或者“你的”。
情景：你想告诉你的同事他在周例会上讲话太快了，你跟不上节奏。
错误的反馈：
你语速太快了。你得考虑外国同事的反应速度，为他们放慢语速。
正确的反馈：
我很难跟上你的语速，有些信息都遗漏了。但我们确实想抓住更多信息。

之三，及时。
反馈就是照镜子，脸脏了，及时看见，及时洗。

之四，平衡
过多负面反馈，会导致士气低落；
反馈太过积极，则可能沦为平庸。
平衡很重要。
使用K（KEEPS保持）+S（STARTS开始）模式。
“保持”（Keeps），表现良好的领域。
“开始”（Starts），需要提高的领域。

5，
最难的就是在“想法”中找到“事实”，因为“事实”不存在于表面，需要被深挖。没有所谓的正确答案，其实我们不知道谁对谁错，都是不同的人，给出的不同的主观判断而已。

对于收到反馈的人，你可以选择“接受”，也可以选择“不接受”，因为它们只是一些判断。接受还是不接受，甚至接受自己的不接受，都是一种运作机制而已。本质上还是在坚固自我，也就是坚固一种运作机制。唯有跳出这个机制，只是纯粹地观察这个机制，这个机制以及其引起的连锁反应才会失效。

成败的关键在于，看见。