530|立足流程管理抓线效率—《组织的逻辑》读书笔记（7）

这里说的流程管理是指单一流程，不涉及到跨部门流程。关键点是先基于整体流程考虑该如何分工，而不是看单点岗位工作研究整体流程，这个考虑的逻辑顺序决定了管理效果。立足流程管理抓线效率，就是要注重整分合逻辑，整体把握，科学分解，综合组织，以谋求线效率提升、减少不必要的管理协调，让流程本身具有自主通过能力。

在线效率提升抓得好的典型案例，国外有福特公司，国内有华为。其中，华为的IPD流程管理非常典型、实用。他们建立起了“活找人”的流程体系，从时间、内容、方法、结果四个维度去识别每一个活动，把活动分解成为动作。一是考虑活动什么时候开始，结束；二是考虑活动内容是什么；三是考虑完成活动所需方法；四是考虑活动的结果是什么。对照来看，我们大部分企业的流程管理是不是达到了这个水平？还是陷入了岗位到程序本身？

在考虑流程设计上，回到流程的可执行性，就需要研究流程管理的要点，具体可以着重考虑如下原则：

一是坚持流程管理统一领导原则，务必要确定单一流程的第一责任人。尽可能让整段流程落在一个部门职责内，由部门一把手负责。跨部门流程，要明确一个人负责，这个人得有意愿、有能力、有条件。若是长期、高频流程，就更需要确立责权利。

二是流程分解要坚持“自我管理”原则，从员工角度思考，关注员工感受。员工接受流程所能够取得的成果，及时有的信息反馈，持续学习的机会。

三是将例外事件转为例常管理，这是管理常常需要面对和解决的问题。这里面台塑集团做的非常典型，他们提出要管理制度化，制度流程化，流程表单化，表单信息化。

四是在空白地带补强管理功能，这就要求把运动员与裁判区分开，在设计上，注重整体功能考虑，再考虑局部效率，最后再考虑对于人性的判断。