软件测试风险管理

1 软件测试风险管理

软件测试风险管理是识别、评估和控制测试过程中可能出现的风险，以确保测试活动能够按计划进行并达到预期目标的过程。软件测试风险管理是软件测试过程中的一个关键组成部分，它涉及到识别、评估和控制可能影响软件测试项目成功的不确定性因素。风险本质上是指未来可能发生的、对项目目标有负面影响的事件。风险管理的目的是最大限度地减少风险对项目的负面影响，确保项目能够按时、按预算和按质量要求完成。
软件测试风险管理通常包括以下几个步骤：

1. 风险识别：在项目的早期阶段，团队成员需要识别所有可能的风险。这包括技术风险、组织风险、环境风险等。在项目开始阶段，团队应进行风险识别会议，收集所有可能影响测试过程的风险因素。这些风险可能来自技术、资源、时间、人员等多个方面。
2. 风险评估：对已识别的风险进行评估，确定它们的可能性和影响程度。这通常涉及到定性和定量的分析方法。确定它们对项目的潜在影响程度和发生的可能性。通常使用定性（如高/中/低）或定量（如概率和影响矩阵）的方法进行评估。
3. 风险排序：根据风险的可能性和影响，对风险进行排序，确定哪些风险需要优先管理。以便集中资源和注意力处理最重要的风险。
4. 风险应对计划：为每个重要风险制定应对策略。这些策略可能包括避免、转移、减轻或接受风险。针对每个重要风险，制定相应的应对策略。常见的策略包括避免（消除风险）、减轻（降低风险影响）、转移（将风险转给第三方）和接受（承认风险存在但不采取行动）。
5. 风险监控和控制：在整个项目周期内持续监控风险，并根据实际情况调整风险管理计划。在测试过程中持续监控风险的状态，并根据项目进展和环境变化调整风险管理计划。这包括定期审查风险、跟踪风险应对措施的实施情况以及更新风险评估。确保团队成员和相关利益相关者对风险状态有清晰的了解，并在必要时提供风险报告。良好的沟通有助于提高团队对风险的认识和应对能力。

风险管理非常重要：
保障质量：通过识别和管理风险，可以确保软件产品的质量满足预期标准。
成本控制：风险管理有助于避免项目延期和成本超支，从而控制整体预算。
时间管理：及时识别和管理风险可以避免项目进度的延误。
客户满意度：降低风险发生的可能性，提高最终用户对产品的接受度和满意度。
合规性：确保软件遵守相关法规和标准，减少法律和合规风险。

2 风险识别

软件测试风险识别是风险管理过程中的第一步，它的目的是发现和记录可能对测试活动产生负面影响的不确定因素。以下是软件测试风险识别的一些关键要点：

1. 持续过程：风险识别不是一个一次性的活动，而是一个持续的过程。它应该从测试策略的编写开始，贯穿整个测试周期，包括需求分析、特性跟踪、系统测试以及维护阶段。
2. 团队参与：风险识别需要跨职能团队的参与，包括软件开发人员、质量保证人员、业务分析师和项目经理等。每个成员都可以从自己的专业角度出发，识别潜在的风险点。
3. 历史数据：历史项目数据是识别风险的宝贵资源。通过分析过去项目中出现的问题，团队可以预测并识别当前项目中可能存在的类似风险。
4. 工具和技术：可以使用各种工具和技术来帮助识别风险，如SWOT分析（优势、劣势、机会、威胁）、故障模式和影响分析（FMEA）等。
5. 文档审查：通过审查项目文档，如需求规格说明书、设计文档等，可以帮助识别与产品功能和性能相关的风险。
6. 专家咨询：咨询具有丰富经验的专家，可以提供关于潜在风险的见解和建议。
7. 沟通协作：与项目的所有利益相关者进行沟通，可以帮助识别那些可能被技术团队忽视的业务和环境风险。
8. 监控指标：建立关键性能指标（KPIs）和质量指标，以监控项目进度和质量，从而及时发现可能导致风险的迹象。
9. 迭代评审：在敏捷开发环境中，每个迭代结束时的评审会议是识别新风险和重新评估现有风险的好机会。
10. 风险分类：将识别的风险进行分类，如技术风险、资源风险、时间风险等，有助于更有效地管理和应对这些风险。
11. 优先级排序：对识别出的风险进行优先级排序，确保团队能够集中精力首先解决最重要的风险。
12. 风险库：建立一个风险库，记录所有已识别的风险及其描述、影响、可能性等信息，便于团队成员访问和更新。

通用风险识别框架是一种结构化的方法，用于识别可能对项目或组织产生负面影响的风险。确保所有可能影响项目或组织效能的风险因素都被考虑在内。

通用的风险识别检查表是一种工具，用于帮助组织系统地识别潜在的风险。这种方法可以帮助团队发现文件中可能遗漏或不一致的地方。建立和维护风险源清单和数据库，作为组织的重要无形资产，以便于风险管理和未来项目的参考。随着项目进展和环境变化，定期更新风险识别检查表，确保其反映最新的风险状况。

通用的风险识别检查表

质量风险类别	相关问题的描述
竞争劣势	质量上相比竞品低
数据处理质量	处理或存储或获取数据失败
日期和时间处理	在日期或时间相关的输入/输出、计算或事件处理上出现失效
灾难处置和恢复	当面临灾难时，不能进行服务/功能降级，或不能从这样的事件中恢复
文档相关	用户操作或系统管理员如何操作系统的说明写得不清楚
错误处理和恢复	由于出现异常情况而导致系统崩溃无法恢复
功能相关	某个功能不能工作
安装、配置、升级和合并	部署系统失败，数据合并失败，能否升级/降级，升级/降级后的副作用，意外安装不合适的软件或模块等
互操作	在主要模块、子系统、外部系统之间的交互发生失败
本地化	在某种特定的地区、语言、消息、税率(财务规范)、操作习惯和时区中出现失效
网络和分布式	不能处理网络或分布式请求，比如严重的延迟、丢包、资源被占用等导致的失败
操作和维护	备份/恢复操作影响到了运行中的系统
打包/发布	打包失败或发布渠道出现问题
性能	无法承担期望要求的负载量
移植、配置和兼容	在声称支持的某些版本的系统上失败不能工作某些声称支持的系统配置下不能正常工作
可靠性	不能达到持续长时间稳定运行
信息安全和隐私	不能保护系统，不能避免非法的数据访问
标准一致性	与强制标准冲突
状态和迁移	不能对一系列的操作进行及时的、正确的响应
用户界面和可用性	忽视人的因素尤其是用户界面的操作

风险识别数据流向图是一种用于描述项目中风险识别过程和相关数据流动的图形化工具。它可以帮助项目团队更好地理解风险识别的整体流程，以及各个环节之间的数据传递关系。

3 风险的影响和发生的概率评估

风险的影响和发生的概率评估是在风险管理过程中对已识别风险进行量化分析的关键步骤。以下是进行风险影响和概率评估的一些关键方面：

1. 影响评估：
   • 评估风险发生时对项目目标（如范围、时间、成本、质量等）的潜在影响程度。
   • 影响程度通常分为多个等级，如高、中、低，或者使用数值评分（如1-5分）。
2. 概率评估：
   • 评估风险发生的可能性或频率。
   • 概率同样可以分为多个等级，如经常、偶尔、罕见，或者使用数值评分（如1-5分）。
3. 评估矩阵：
   • 使用风险评估矩阵（也称为风险矩阵或概率与影响矩阵）来结合风险的影响和概率评估结果。
   • 矩阵将影响和概率的等级转换为风险优先级，以便于对风险进行排序和决策。
4. 定性与定量评估：
   • 定性评估使用描述性的方法来确定风险的影响和概率，通常基于专家意见或团队共识。
   • 定量评估则使用数学模型和数据分析来估计风险的影响和概率，提供更精确的风险度量。
5. 评估工具和技术：
   • 使用各种工具和技术来支持评估过程，如风险评估软件、数据分析工具、决策树等。
6. 持续更新：
   • 随着项目的进展和环境的变化，定期重新评估风险的影响和概率，确保风险管理计划的时效性。
   通过这些评估步骤，可以确定每个风险的优先级，从而帮助项目团队制定相应的风险应对策略。

4 风险的优先级

风险的优先级是根据风险的影响程度和发生概率来确定的，用于指导项目团队在风险管理过程中应该优先关注和处理哪些风险。以下是确定风险优先级的一些关键考虑因素：

1. 影响程度：
   • 风险对项目目标（如范围、时间、成本、质量等）的潜在负面影响大小。影响程度越大，风险的优先级越高。
2. 发生概率：
   • 风险发生的可能性或频率。概率越高，风险的优先级越高。
3. 风险评估矩阵：
   • 使用风险评估矩阵（也称为风险矩阵或概率与影响矩阵）来结合风险的影响和概率评估结果，从而确定风险的优先级。
   • 风险优先级( R)、发生概率( P)和影响( I)的关系，可以初步总结为以下公式:R=P*I
4. 定性与定量分析：
   • 根据定性和定量分析的结果来确定风险的优先级。定性分析侧重于描述性的方法，而定量分析则提供更精确的风险度量。
5. 资源和时间限制：
   • 考虑到项目的资源和时间限制，有时即使风险的影响和概率较低，也可能因其对项目进度的关键性而具有较高的优先级。
6. 组织风险承受能力：
   • 不同的组织和项目对风险的承受能力不同。组织的风险偏好和容忍度也会影响风险的优先级评定。
7. 相关利益相关者的意见：
   • 利益相关者的意见和关注点也会影响风险的优先级。有时，某些风险可能因为利益相关者的特别关注而获得更高的优先级。

通过综合考虑这些因素，可以为每个风险分配一个优先级，从而帮助项目团队制定更有效的风险应对策略，并确保首先处理最关键的风险。

5 风险应对

风险应对是在风险管理过程中制定和实施策略以处理已识别和评估的风险的过程。以下是进行风险应对的一些关键方面：

1. 风险规避：
   • 采取措施来消除风险或其影响，例如更改项目计划、避免特定技术或供应商等。
2. 风险减轻：
   • 降低风险发生的可能性或减少其潜在影响，例如通过增加资源、改进过程或提供额外培训等。
3. 风险转移：
   • 将风险的责任转移到第三方，例如通过购买保险、签订合同或外包某些活动等。
4. 风险接受：
   • 明确决定接受风险及其后果，可能是基于成本效益分析或因为风险无法避免或减轻。
5. 应急计划：
   • 针对可能的风险事件制定应急计划，以便在风险发生时能够迅速采取行动以减轻其影响。
6. 风险监控和控制：
   • 在项目执行过程中持续监控风险，并根据项目进展和环境变化调整风险管理策略。
7. 沟通和报告：
   • 确保所有相关利益相关者了解风险应对措施，并在必要时提供风险报告。
8. 备选方案分析：
   • 对于重要的风险，考虑制定备选应对方案，以便在原有计划无法实施时采取其他措施。
   通过这些步骤，可以有效地应对项目中的风险，减少不确定性和潜在问题，从而提高项目的成功率。

6 监督风险

监督风险是在整个项目过程中持续跟踪和评估已识别风险的状态，并根据需要调整风险管理策略的过程。
风险监督是一个持续的过程，它要求团队在整个项目周期内保持警觉，并对任何可能影响项目目标的风险因素进行跟踪和控制。通过有效的风险监督，团队可以确保项目按计划进行，并在出现问题时迅速采取行动，从而最大限度地减少风险对项目的负面影响。

以下是进行风险监督的一些关键方面：

1. 建立风险监控计划：
   • 在项目开始阶段，团队需要制定一个详细的风险监控计划。这个计划应该包括监控的频率、责任人、使用的工具和技术等。
2. 实施定期的风险审查：
   • 根据计划，团队成员会定期聚集在一起，审查每个已知风险的状态。这包括风险的可能性、影响程度以及当前的优先级。
3. 定期评估：
   • 定期重新评估风险的影响和发生概率，以确保风险信息的时效性。
4. 监控指标：
   • 设定关键风险指标（KRI）来监控特定风险，以便在达到警戒线时采取行动。
5. 状态报告：
   • 定期准备风险状态报告，包括当前活动的风险、已实施的应对措施的效果以及任何新识别的风险。
   • 风险监督的结果应该及时与所有相关方进行沟通，特别是那些对项目决策有重大影响的人。此外，项目的状态报告应该包含关于风险监督的最新信息。
6. 审计和审查：
   • 通过内部或外部审计来验证风险管理活动的有效性，并进行必要的调整。
7. 变更管理：
   • 当项目环境发生变化时，使用变更管理过程来更新风险管理计划和应对策略。
8. 应急响应：
   • 对于已实现的风险，迅速执行应急计划以减轻其影响，并记录应对结果。
9. 学习和改进：
   • 从经验中学习，将教训反馈到未来的项目中，以改进风险管理实践。
   • 在项目结束时，团队应该回顾整个风险管理过程，包括监督活动。这有助于识别任何可以改进的地方，并为未来的项目提供宝贵的经验教训。