珍珠拆书6——对话《经营者养成笔记》（2）

30天养成习惯之早起写作，二十七天。继续拆《经营者养成笔记》，这本书是优衣库的创始人柳井正的经营之道，也是优衣库至今仍在使用的内部教材。它回答了企业经营的所有问题，但是又没有止于企业经营。

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P：读者：珍珠

L：作者，柳井正【日】，优衣库创始人。

对话开始啦：

二、变革的能力

P：柳井正董事长，您好，昨天您说“经营者是实现自己的承诺，取得成果，而且将使命感和结果相结合的人。”让我对经营者有了重新的认识。您能继续说说怎么成为一名好的经营者吗？

L：珍珠你好，很高兴再次见到你。是的，”取得成果“是我给经营者的定义。

P：好像彼得德鲁克也说过类似的话。看来大师们讲的都是一样的。

L：哈哈哈，谢谢肯定。昨天我说经营者首先必须是变革者，要具备变革的能力。

P：我记得你说要有想实现变革要有”高远的目标“。

L：是的，但是这还不够。想要变革还要有高的标准，否则很容易被市场淘汰。

P：达到高标准太难了吧，普通人能做到吗？

L：如果你想成为一名优秀的经营者，就必须做到。而且，追求高标准而导致的失败很有价值，从中可以学习到许多东西。还记得《终生成长》这本书吧？

P：好吧，看来成为经营者，失败是不可避免的。

L：我们一生都在失败中成长。越是优秀的人失败越多，因为他们的标准更高，尝试的更多。

P：如果还是做不到怎么办？

L：在工作中有一个严格要求的领导，在生活中有一个教练，都可以帮助你挖掘潜力，帮助你做到”自己认为做不到“的。

P：我不想被别人要求和指责怎么办？

L：那你就做自己的领导和教练。经常反思，自问自答。站在客户的立场上，用挑剔的眼光看自己。你还可能会因此产生绝佳的创意。

P：所以，没有人指导我的情况下，独自思考就好了，是吧？

L：光是独自思考是不够的，还要在书中问道，与人交流。经营者一定要注意提高信息质量。去找到那些掌握着有价值信息的人，让自己也有能力跟他们对话。

P：看来变革的能力也不容易培养啊。

L：培养变革能力总结起来就是：拥有高远目标，树立高标准，勇于尝试，独立思考，找到高价值信息。

三、赚钱的能力

P：我还很想知道你说的赚钱的能力，怎么培养。

L：确定你的客户是谁，从心底希望他们高兴。

P：怎么确定客户？

L：客户就是支付钱款的人。

P：我是普通员工，没有直接接触客户，怎么办？

L：谁付你钱，谁就是客户。有的岗位，领导就是客户，老板就是客户。

P：啊？

L：是的，道理都是一样的。如何让顾客高兴呢？1.让他感到惊喜；2.了解他们的心声；3.提供自己真正认为优质的产品和服务。

P：具体怎么做呢？

L：从当下的工作开始做。脚踏实地的做好本职工作就好了。做好每天的工作，提高标准，实现标准，就可以让顾客高兴。

P：听起来也挺简单的。

L：还有注意，行动要迅速。因为现在的时代变化速度很快。经营者要“马上做，必须做，直到做好。”

P：您不觉得需要周密的计划和考虑之后再做吗？

L：计划和准备当然重要，但是理想的时间分配比例是“行宫占九分，计划占一分。”大多数时候，人们都计划的太多了。

P：让顾客惊喜，做好本职工作，迅速行动。还有吗？

L：赚钱的经营可以仅凭某一种高价值的商品实现。所以集中力量做好一件产品，很重要。

P：不是要多个产品，更容易有成交的机会吗？

L：我认为做很多80分的产品，不如做一件100分的产品更能让顾客满意。

P：有道理。看来还是要专注。

L：赚钱的能力最重要的一点是：执着于成果，而非计划。

P：什么意思？

L：因为经营者要“取得成果”，因此，如果计划和成果冲突，要以结果为考量。否则，就算是按照计划把事情做完了，结果可能还是没有达到。

P：今天的谈话非常受益，谢谢您。

L：重要的是去做到。祝愿你早日取得成果。

P：谢谢，我努力。

L：好的，今天就到这里吧。明天说说怎么提升建设团队的能力。

P：期待明天的见面。

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