五星好评是怎么来的？

图片发自App

住酒店，习惯查好评，看图片，再下单。

一般4.8分，就进入删选范围。其次结合目的地距离，再进行确定。

去同一个地方，之前住过的体验感很强的酒店是4.8分，发现同列里有全5分的。心中就判断:这个五5分酒店肯定比之前4.8分要好很多。于是果断下单。

到了现场，确实区块优势明显。高楼林立，比邻公园，离商业中心也近。期待更强烈了。

走进门厅，简陋的指示:酒店24-27层。除了一个执勤的保安在桌子后边安静地坐着，没有任何其他装饰。关于酒店的，如“温馨”、“雅致”、“人文”等字眼，全无。甚至可以用“冷冰冰”来形容。

到了24楼，眼前一亮，总台和大厅餐区还是挺有格调的。接待姑娘打扮精致，美瞳特别梦幻，还有声音也是机器人腔调的那种。

酒店主打“全智能”。从刷门进开始，到刷房卡，到取电，音乐启动，灯光启动，窗帘徐徐拉开，这一刻的感觉还是挺新鲜的。

至于其他的小心思，如杯子、茶包、洗漱用品、花饰等，都有点大众，没有很用心。

晚上，远眺城市霓虹的心情还是被隔壁噪音干扰到。突然想起评价里有“噪音大”的字眼，这个硬伤怎会有5分的满分好评呢？

早餐的体验感不错，来自于高楼的开阔视眼、几样可口的小菜、周到的服务。

综合来说，能打4.7分，差的0.2分在隔音效果上，0.1分在大堂和用品上。

这个梦幻美瞳，机器人腔调的姑娘，用标准手势指了指旁边的小黑板:5分好评，赠送多功能水杯！记得回去多喝水，变帅变美哦！么么哒！

只见一排各种风格的水杯，玲珑可爱，而且品质感很不错。

我说:5分?隔音效果差了些。

机器人腔调说:是因为高层，很安静。所以很小声音都逃不过你耳朵。

我在想:是这个原因吗？因为优点才衍生这个缺点?

热情的那位早餐大姐，在旁边把各色花茶拿出来:泡杯玫瑰花茶?还是安吉白茶?

我问:您是老板吗？

大姐笑笑:是我媳妇和儿子的。

骄傲之情溢于言表:杯子我帮你用袋子装起来，好拎一些。以后常来哦！

于是，5分好评就诞生了。

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硬件不是样样好，只要好的几样胜过弱的几样；

要有一样优势突出，识别性强，比如智能。

尾因效应，大于首因效应。

硬件不够，软件来凑。

舍得孩子，套的住狼。

服务标准化，还要人性化。

(3月18日 坚持37天 共39篇)