解决问题的能力就是价值的体现

我们的职场，就是不断地在解决问题，

组织的问题、客户的问题、人的问题、产品的问题、市场的问题，等等，

就在解决问题的过程中，我们提升了个人能力，更展示了我们的职业价值。

那，你是如何解决问题的？

“兵来将挡水来土掩”，问题来一个，就事论事，搞定一个？

然后，就是相同的问题，总是重复地出现？

而，那些高手，不仅能快速地解决当前问题，更能彻底解决问题，防止问题的再次出现。

高手解决问题，一般都会遵循这样8个步骤：

明确问题→问题分层→设定目标→找到真因→寻找对策→实施行动→确定成效→巩固成果

①明确问题

问题出现时，不要着急忙慌地去动手解决问题，

而是要先搞清楚，问题是什么？边界在哪里？

然后，根据问题的重要性、紧急度、发展趋势和你现阶段的目标，

判断问题的解决措施，哪个先、哪个后，哪个要自己动手，哪个授权他人去解决。

②问题分层

确定问题的分解维度，拆解问题的要素，

将大问题拆解成一个个的小问题，方便找到问题的突破口。

③设定目标

设定好预期的目标值，也就是定义，达成哪些成果和标准，才叫做解决问题；

④找到真因

不断追问“为什么”（5Why分析法），直至找到问题的真正原因。

只有找到问题的真因，才能彻底地解决问题；

⑤寻找对策

通过头脑风暴、群策群力的方法，发挥团队优势，寻求问题的解决方案；

然后，多中选优，确定问题的解决方案；

⑥实施行动

细化方案、规划路径、责任到人、排定日程，制定并实施计划；

切记，在实施计划过程中，要不断推动PDCA循环，设置好关键节点，检查和纠偏实际与计划；

⑦确定成效

对比实际成效与设定好的目标，检查判断问题是否得以解决；

⑧巩固成果

复盘是个人和团队成长的必备方法；

周期较长时，要阶段性复盘；周期短时，要及时复盘；

通过复盘，提炼出做得好的经验、方法、流程、工具，推广出去、巩固下来，形成规范化的流程、制度。