转换视角，换位思考

文/小包总。      2018.11.22星期四

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换个全新的角度看问题，往往能让人豁然开朗。就像我们常说的：山重水复疑无路，柳暗花明又一村。

这种思维方式能让你更好地了解客户、对手，更好地面对自己，帮助自己放下顾虑，打开心结。

如果公司高管能用这种方式思考，及时意识到潜在对手可能带来的颠覆性影响，对企业来说，这有可能是决定生死存亡的关键所在。

在面对冲突时，转换视角能帮你突破局限，找到新的解决方案。

在思考问题时，一定要充分考虑每种可能性，不要未经思考就轻率地下结论说某个方案肯定没戏。

比如，某金融服务公司正在考虑通过全新的数字化技术来更好地了解员工的敬业度、满意度及反馈意见。

当时首席人才官向公司决策层提出了两个方案：

一是购买现成的软件系统，快速上线；

二是自行开发。

量身定制，肯定最适合公司的实际情况，但耗时会比较长，预计得两年。

这时，有位高管建议道：“是不是还有第三种方案，即自行开发，但六个月完成？”

大家都认为方案三最为理想，但要想实现，并不容易。

公司高层要达成共识，将此事列为年度重点工作，还要投入足够的资源支持。

单凭首席技术官（CTO）的一己之力，是无法完成的。从企业高管的角度来看，这件事只要大家齐心，共同推动，就能做成。

事实证明，的确如此。

由于高层的重视支持，以及相应的资金、人员保障，自行开发的解决方案很快就上线了。

提问是帮助他人转换视角的好办法。

有家公司遇到了这样的困境，即虽然相比对手，自己的产品不仅技术领先，而且价格更低，市场份额却节节下滑。

该公司的销售负责人对此非常郁闷，百思不得其解，为什么自己的产品那么好，给客户的折扣那么多，最终仍然无法赢得订单呢？

自己过去的销售法宝似乎完全失效了，于是他向自己的朋友同时也是自己的高管教练请教。

这位朋友提了两个简单的问题，即“除了降价，你还为客户做了什么”以及“你对你们公司的供应商满意吗”，这两个问题让他恍然大悟。

他突然意识到，自己对公司的供应商非常不满意，因为他们除了谈价格，对公司的实际需求完全不了解。公司各部门都对他们很有意见。

但遗憾的是，自己在作为供应商服务客户时，犯了同样的错误。

于是，他立即着手以全新的视角改造过去的销售模式，他不再只关心价格，而是从帮助客户成功的角度出发，来解决客户的业务问题，并最终赢得了客户的信任与支持。