商水公司总经理肖杰到马庄供电所参加供电服务投诉反思会

        2020年7月2日上午，商水公司总经理肖杰在副总经理赵海领的陪同下到马庄供电所参加供电服务投诉反思会，营销部主任张永旗及马庄供电所22名员工参加了此次反思会。公司副总经理赵海领主持会议。

        副总经理赵海领介绍了本次供电服务投诉反思会的目的。赵海领指出，通过召开此次会议，吸取经验教训，坚决做到年内同一时期、同一设备、同一人不能重复出现同一类投诉意见工单，一定要深刻进行分析反思，严肃处理每件投诉，让该受到惩罚的人受到惩罚，其他员工得到警示，引以为戒，吃一堑长一智，借一欠长一智。

        会上，针对马庄供电所投诉事件的主要负责人、主要责任人和连带责任人以及管理责任部门主任、分管领导就所投诉事件逐一进行了反思。并进一步对接下来工作中优质服务、投诉管控方面作出了表态发言。              

        公司副总经理赵海领对下一步的工作作出表态：生产类投诉与乡所服务宣传密不可分，只有痛下决心，对行风查出的问题，严格执规考核，管控服务，坚决遏制三大领域投诉再次发生。

        最后，公司总经理肖杰传达了市公司副总经理张浩在黄寨供电所投诉反思会上的重要讲话：一是要转变思想，在与用户沟通时掌握沟通技巧，加大客户走访力度，微信群建立，学会自我保护，现场沟通使用行为记录仪；二是对下一阶段投诉提出零投诉的目标，做到落实属地化管理责任、精细化运维管理责任、监控监测责任；三是组织大学习、大讨论活动，每周不少于二次；四是黄寨供电所对自己明确定位，认真研究指标体系，对自身的工作标准要求要高，确保年底各项指标有更好的提升。

        要求马庄供电所做到三个树立：一是树立对95598的认同感；二是树立对供电服务平台的认识；三是树立属地化管理的服务理念。针对马庄供电所落后指标，要求马庄供电所要在百万客户抢修工单率、万户投诉率、台区线损、“网上国网”、基础信息治理上下功夫，制定有效措施，任务分解到人，确保供电所投诉及各项指标稳步提升。