办公室接电话这件“小”事儿

        小事儿被拿到大会上讲了就成了大事儿。

        3月19日，刚入26职天的我，吃了两个老员工的瓜落，破纪录的得到了工作八年来的第一个通报批评。

        通  报@所有人

        近期多次收到外部门反应，财务部办公室有人办公电话无人接听情况，就此类事件，现对接听电话要求如下：

1、    及时接听，保证在电话铃响三声之内接听电话，如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起电话，首先要说声：“对不起，让您久等了！”

2、    拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。严禁以“喂”字开头，因为“喂”表示希望先知道对方是谁，等着对方告诉你。而且，如果“喂”时语气不好，极容易让人反感。所以，接电话时的问候应该是热情而亲切的“您好！”在通话过程中，对打电话的人要谦恭友好，尤其是在打来业务电话咨询或有求于己的时候，更要表现得不卑不亢、热情亲切。

        这样的要求，只能是写出来看的，不是专业客服真是说不出口。

        办公室面对面有六个工位，我和大石哥坐在没有电话的一排，那祸端就在两位主角老跑哥和小贵哥之间，如失宠的小妾渴望着随便被哪个临幸。

        老员工不愿接，人在而不接电话总会被告状；新员工不好意思接，跑去别人工位，往往来电还是找别人的，多此一举，倒显得是自己在讨好。

        老员工依旧我行我素，让身处末席的我一听到电话响就肝儿颤。

        路不平有人踩，事儿不平就得找个人来铲了。此等“大事”最终还是要由领导来裁决。有了圣旨，我就名正言顺地把电话机子挪到了自己的工位，一举破除了四个人（三老一新）接不起一个电话的尴尬。

        政府部门电话打不通？不是没人在，人心还在较量，多打打，总有一个绷不住的。