流失用户调研定性访谈提纲

用户名________;注册的用户类型________;手机号码________;公司________________

我是*****的**,为了更好的为您提供更优质的产品和服务,现需花费您十分钟左右的时间与您做一次简单的沟通。请问您方便吗?

一、基本信息

1、先和您核对一下,您在***注册的姓名叫***?

不是——那是?记录

2、了解下,您是在哪家公司上班?

3、职位是?

4、主要从事哪方面的工作?

非常感谢您的支持。接下来会和您沟通下***的一些使用情况,所有的问题没有正确错误之分,您按照自己的想法进行回答即可。

二、流失原因

5、您是通过什么知道****的?

6、您为什么使用****?

7、最经常使用的功能有哪些?

8、为什么?

9、您觉得****对您有帮助吗?

如果有,则追问第10题

10、您觉得最大的帮助是?

11、我们发现到您从*月后便没再使用过****了,想了解下原因是?

12、还有其它的原因吗?

13、好的,非常感谢,您可以再考虑下是否还有其它的原因?

14、再次感谢您的支持。顺便了解下,您平时有经常使用其它同类的产品吗?

如果有,追问产品名字,并追问第15题

15)、您主要使用这些产品的哪些功能?

记录每一个功能

16、您每天大概使用几次这样的功能?

针对15题中的每一个功能进行咨询和记录

17、如果****也增加这样的功能,您还会继续使用****吗?

18、好的,感谢您的支持。您觉得****现在最缺失什么样的功能?

记录每一个功能

19、这些功能你一般每天大概使用几次?

记录每一个功能

三、结尾

20、非常感谢您的支持,对于*****您还有什么想说的吗?

21、再次感谢您的支持,请留一下您的微信帐号,我们会针对参与访谈的用户发放微信红包。

再次感谢您的支持,也欢迎您添加一下我的微信号****,后续您有任何关于****的想法和建议都可以直接发给我。

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