流失用户调研定性访谈提纲

用户名________；注册的用户类型________；手机号码________；公司________________

我是*****的**，为了更好的为您提供更优质的产品和服务，现需花费您十分钟左右的时间与您做一次简单的沟通。请问您方便吗？

一、基本信息

1、先和您核对一下，您在***注册的姓名叫***？

是

不是——那是？记录

2、了解下，您是在哪家公司上班？

3、职位是？

4、主要从事哪方面的工作？

非常感谢您的支持。接下来会和您沟通下***的一些使用情况，所有的问题没有正确错误之分，您按照自己的想法进行回答即可。

二、流失原因

5、您是通过什么知道****的？

6、您为什么使用****？

7、最经常使用的功能有哪些？

8、为什么？

9、您觉得****对您有帮助吗？

如果有，则追问第10题

10、您觉得最大的帮助是？

11、我们发现到您从*月后便没再使用过****了，想了解下原因是？

12、还有其它的原因吗？

13、好的，非常感谢，您可以再考虑下是否还有其它的原因？

14、再次感谢您的支持。顺便了解下，您平时有经常使用其它同类的产品吗？

如果有，追问产品名字，并追问第15题

15）、您主要使用这些产品的哪些功能？

记录每一个功能

16、您每天大概使用几次这样的功能？

针对15题中的每一个功能进行咨询和记录

17、如果****也增加这样的功能，您还会继续使用****吗？

18、好的，感谢您的支持。您觉得****现在最缺失什么样的功能？

记录每一个功能

19、这些功能你一般每天大概使用几次？

记录每一个功能

三、结尾

20、非常感谢您的支持，对于*****您还有什么想说的吗？

21、再次感谢您的支持，请留一下您的微信帐号，我们会针对参与访谈的用户发放微信红包。

再次感谢您的支持，也欢迎您添加一下我的微信号****，后续您有任何关于****的想法和建议都可以直接发给我。