买药记

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可能是天气变化无常，皮肤稍感不适，出现了红肿发痒现象，也没有觉得有什么大不了。可又一想，痒也不是个办法呀，于是乎，我来到了门诊，让一个老大夫给瞧一瞧。

坐诊的这位老先生呢，满头白发，已有七十有余，目光矍铄，形象分值极好。坐下来，是老中医的常规流程，望闻问切，好端端的开始，但再往下，剧情就不再和谐，出现了小小的分歧，一路演下来，怎么就成了一场分手戏？借此，我来当一回大夫，诊断诊断这场纷争的前生今世。

坐定之后，描述完症状，这时，我有一个电话打进来，在我接电话的时候，老先生就开始了他的奋笔疾书，药方在他的笔下是洋洋洒洒的生成。就在此时，我的心中却升起不详之兆，挂掉电话，我就询问大夫这药方为何这么长，确如我担心，这就是中药。因为，在我的观念里面，皮炎还不至于上升到要吃中药调理的高度，还有一点原因是我并不喜欢吃中药。我就试图跟老先生讲，能不能够先吃些西药，涂抹些药膏，如有严重再谨遵医师您的药方处理。至此我和老先生就开始了不在同一频道的交流沟通。他在强调这个病仅靠西药难以治愈，以及中药剂的便宜，没有故意伤害患者，以此来维护自己的声誉。而我，却一直想让他明白，我就是不想喝中药，并非是否定他的医技。最终，在他的坚持下，还把药方单开出来了，但我却没有付钱熬制中药，只是让医生拿了他开给我的西药。

这种不欢而散的情景深深地触动了我。我并非是质疑他的中药配方的合理性，而是对于中药的诸多不便有抗拒。中药的味道，不具有隐蔽性，即使是熬制好的中药封袋，也没有西药来的方便。而老先生显然是陷入了另外一种情景当中，认为我是在担心自己口袋里的银子以及在质疑他的医德，无论我再想怎么讲，都无济于事。

这样的情景或许不止是出现在了这里，同样的不同频每天都在发生，只是程度不同，不能自知而已。医生和患者的交流也是沟通，不预设立场，引导客户多讲，挖掘客户的内在需求，注重客户体验，这是老先生带给我重要的一课。有效的沟通是这样，做产品更是如此。成功的产品一定是同时满足了客户的显性需求和隐形需求。在产品提供了解决方案的同时，也要避免产生新的痛点，这往往是不容易觉察到的，更需要体察入微的融入客户的情境中感知。这是老先生带给我的另一种启示。

世事洞明皆学问，人情达练即文章！