20190712/黄小娟坚持分享第294天：《心理学家的倾听术》

第一章 心理学家的两个沟通秘诀

秘诀1  听出他人藏在心底的话

绝大多数人在跟别人沟通的时候挂的是高速档，他们说服鼓励，他们争论，督促，在这个过程中，他们让对方产生了抗拒心理，但使用我的方法时，与你的做法正好相反，你倾听，提问，体察映照对方的情绪，把你听到的话如实反馈给对方，当你这样做的时候，他们会感觉到你的关注和理解，知道你与他们感同身受，而这意料之外的低速挡，会把他们拉向你。

一切说服过程都遵循这几个步骤，为了让人们重头至尾走过这个过程，你应当引导他们经历如下几个阶段：

从拒绝到肯听你说话

从肯听你说话到考虑你的话

从考虑你的话到愿意照着做

从愿意照做到真的去做

从真的去做到愉快的去做，然后继续下去

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本书的重点，主旨和承诺，是与任何人顺畅沟通的秘密，就是让他们进入这个接纳阶段，也就是人们从抗拒到肯听，和开始考虑你所说的话这个阶段。具有讽刺意味的是，进入接纳阶段及说服过程的关键之处并不在于你告诉他们什么，而在于你让他们告诉你什么，以及在这个过程中他们想些什么。