用户研究工具箱：研究、分析与呈现

研究方法

1、可用性测试

描述：可用性测试是聚焦于界面特定功能的结构化访谈，关注人们如何使用产品完成特定任务。
适用条件：适用于有了初步交互方案、但尚未进入开发阶段时，或者已经有了成形产品、想要发现当前版本问题时。
发现：可用性问题清单（包含对问题严重程度的评估）、用户行为习惯和态度。

2、远程可用性测试

描述：可用性测试的一种形式，在用户实际使用时进行测试，或者邀请多个地域的用户做远程测试。
适用条件：需要做可用性测试，并且强调样本丰富性或者需要大样本量时。
发现：可用性问题清单（包含对问题严重程度的评估）、用户行为习惯和态度。

3、访谈

描述：通过向用户提问和交谈，深入了解用户的认知、情感和态度等。
适用条件：研究探索阶段，对研究议题不太了解时通过访谈了解必要信息；需要了解用户的复杂信息以达到深入理解时。
发现：用户基本属性，观点，态度，行为等。

4、实地访问

描述：在用户真实的活动场所进行观察与访谈。
适用条件：需要了解人们在实际生活和工作环境下的真实行为时。
发现：用户的环境特征，行为方式的细节。

5、焦点小组

描述：结构化的、有主持的小组讨论，通常一组6-10人。
适用条件：想要了解用户的态度和期望等，并且需要为他们提供一个能够激发灵感、自如表达的环境时；或者需要快速了解大部分用户的想法时。
发现：用户的期望、动机、价值观和回忆。

6、日记研究

描述：要求一组用户按时对自己的活动进行报告。
适用条件：需要使用非打扰的方式、高效集中地了解用户生活中的特定信息时。
发现：用户的特定活动记录，具体体验，产品使用等。

7、问卷调查

描述：使用结构化的调查问卷，通过用户的回复获得对用户的特征、行为、态度的定量信息。
适用条件：想要对客观现象进行描述或预测，需要较大样本量以产生具有统计学意义的推断。
发现：对用户属性、用户行为、用户态度的描述及其潜在关系。

8、A/B测试

描述：随机抽取用户分别使用设计的两种不同版本，以评估不同版本之间的差异，确定最优方案。
适用条件：存在多个设计方案，需要进行比较时。
发现：用户使用不同设计版本时的行为数据。

GA的A/B测试

9、网站分析

描述：网站分析是一种通过测量、收集、分析和报告互联网数据，以了解并优化网站的方法。
适用条件：通过服务器日志或者其他的网站分析工具收集到关于用户行为的丰富数据。
发现：用户在网站中的实际行为。

10、眼动追踪

描述：通过眼动仪捕捉用户眼睛的细微运动。
适用条件：有合适的眼动仪，需要了解用户在特定界面上的注视情况。
发现：热图、凝视路径图。

热图

11、卡片分类

描述：让用户将写有一些词语的卡片进行分组。
适用条件：主要适用于信息架构分析。
发现：用户是如何组织信息和命名概念的。

12、任务分析

描述：任务分析用于拆解用户工作流程中的构成要素，包括行为、互动、系统反应和环境背景。
适用条件：项目初期，开始设计之前，需要了解用户如何完成实际任务时。
发现：用户任务和子任务，以及相关的用户行为和心理、系统状态和信息流。

13、启发式评估

描述：启发式评估是由专业人员根据公认的经验法则对界面进行评估。
适用条件：作为简易的发现可用性问题的方式，相对成本较低。
发现：可用性问题清单（包含对问题严重程度的评估）。

14、合意性研究（Desirability Testing）

描述：提供一系列写着形容词或短语的卡片，让用户选择最能表达某个设计带给自己的感受的卡片，以此探究不同的设计带给用户的不同感受。
适用条件：需要对比不同的设计，评估每种设计带来的情绪反应时。
发现：用户对每个设计的情绪感受。

15、卡诺分析

描述：基于卡诺模型，让用户评价每个功能提供/不提供时自己的态度。
适用条件：功能分析，确定产品功能对用户满意度的影响。
发现：必备属性、期望属性、魅力属性、负面属性、无差异属性的功能。

16、三角比较法

描述：要求用户从选定的6-10个品牌或设计中选择三个进行比较，并报告每个选择跟另外两个的区别。
适用条件：可以用于竞品对比或者设计方案对比。
发现：用户对品牌货设计的认知，思维逻辑。

17、关键事件法

描述：让用户回顾对产品印象很好或者很差的时候的经历，了解用户的使用体验。
适用条件：需要了解用户对产品的主观体验，了解关键事件及其解决方案时。
发现：影响产品体验的正向和负向关键事件。

分析方法

1、AEIOU

描述：通过活动、环境、互动、对象、用户五个要素，对观察结果进行组织分类。
适用条件：组织观察所得资料。
发现：由AEIOU框架限定的观察笔记和分类。

2、亲和图法

描述：在便签上写下相关的想法和数据，然后将关联度高的便签放在一起，自下而上地对信息进行组织。
适用条件：分析杂乱的定性数据时，或者小组成员讨论想法、试图达成共识时。
发现：按照亲和关系组织起来的信息，以及由此揭示出来的核心主题。

结果呈现

用户研究常用的呈现结果的工具有很多，下面只列出常用的三种。可以看看我的一篇译文UX常用文档和交付物示例（多图），内容更加详细。

1、用户画像

描述：用户画像是对目标用户的具象化代表，描述了典型用户的行为特征。
适用条件：需要对用户群体及其特征进行深入了解，并用于指导设计时。
发现：用户分类，以及没类用户的典型特征。

2、故事板

描述：用可视化的方式叙述产品故事。
适用条件：需要在团队内部对用户需求和功能设计达成共识时。
发现：容易阅读的漫画或者简笔画。

故事板

3、用户旅程地图

描述：用户旅程地图视觉化地呈现了用户使用产品或者服务的过程，以及用户的看法和心理活动。
适用条件：需要了解用户在不同环节中的情绪体验，以探索改进机会时。
发现：用户的体验流程和情绪曲线。