Feedalyze - 让用户反馈成为产品迭代的动力源泉

商业的本质是交换价值，满足需求，解决问题，获取适当报酬。各行各业的成功基本都无法脱离这个本质。

其次，有个问题一直困扰我，中小企业是以什么依据和逻辑进行产品迭代升级的呢？这似乎是个蠢问题，但根据现实来看，这可能是个很有意思的问题。就我所见到和经历过的公司来说，有的是根据手上的资源，有的是根据数据导向，有的根据竞争对手动向，有的是老板拍脑袋决定，有的会随大流用些无用的东西，或根据大客户不切实际的要求等，很有意思。这造成了千千万万不同的中小公司，但是这些迭代依据真的是正确方向吗？恐怕不见得。

根据中小企业条件，资源资金等都有限，私以为最应该根据用户反馈，步步为营进行迭代，这是最稳健，其实也是效率最高的方式。至于像是打了鸡血那样苦干多少天拿下 xxx，或者天马行空的想法等，既不可靠也不能长久，还会迷失本心。

第三，这里会出现个问题，为什么对于中小企业来说，用户反馈的声音为什么往往听不见，听不清呢？这是个很大的问题。试想一下，有个用户兴高采烈的过来给你反馈一个 bug，即不理睬，也不响应，不说预计解决的时间，也没有重点表示感谢，他下一次还会反馈吗，他是否还会积极的使用和给朋友推荐你的产品呢？恐怕不能了，这无异是对产品的巨大伤害。当然不是说所有企业都如此不注重用户反馈，但是这类型的企业并不少。他们可能会说出很多理由，但其实大多是借口。

那么如果希望通过用户反馈，切实的解决用户问题，促进产品优化，提升用户满意度，那么该怎么做呢？这个逻辑非常简单，大部分人都可以想到。1. 大规模的从各个渠道收集用户反馈，2. 切实的解决用户反馈，例如积极响应，告诉用户预计什么时候可以解决，具体解决方案，解决之后提醒用户，并表示感谢。3. 详细的分析用户反馈，挑出那些共性反馈优先解决，有条件可以将所有用户反馈进行数据可视化，让用户反馈一目了然，也可以使用 AI 详细分析用户反馈的内容，进行总结分析，为产品迭代提供参考。主要的就是这三点了，大部分人都能够想到。但是做到的不多，好不好奇能做到这些会有什么好处，能带来什么回报？请看下面的例子，我们仅从用户反馈这个角度来看。

2010 年的小米 MIUI 手机操作系统，从刚开始就非常着重的强调收集用户意见和用户反馈，才能在刚开始没有硬件也没营销，就有大量发烧友和粉丝追随，小米甚至直接让研发团队在社区里和用户交流，不断迭代优化。以至于公司 8 年上市，6 年连续成为世界五百强企业，市值破万亿。我们不讨论时代风口、技术和前瞻性等，仅从重视用户反馈这一角度来看，就足够众多中小企业学习了。直到今天，小米重视用户反馈和意见的本色仍然在熠熠生辉，带来源源不断的客户。

最后，为了解决中小企业，更加方便的收集、管理和分析用户反馈，也是为了解决我们自己的用户反馈问题，我们研发了一款工具，它能够从多种渠道收集用户反馈，在一个平台上进行解决用户反馈，同时对用户反馈进行自动可视化分析，如果认为这个工具能帮助到您，欢迎试用，地址：feedalyze.com