阅后即焚类应用背后的人性洞察

    前段时间，阅后即焚应用 Snapchat 的获得 1350 万美元投资，使得它再一次成为焦点。Snapchat 联合创始人说他们现在每天发送图片达 6000 万章，用户发图片总数超过 50 亿。

   其实这类阅后即焚应用并不新鲜。从广义上来说，电话也是一类阅后即焚应用，沟通完后即消失，除非用户在电话时录音。另外，还有一个和 Snapchat 更类似的例子—即显短信。这个功能早期诺基亚手机有，还是蛮有意思的。当给别人发即显消息（也有叫即时消息）时，短消息内容会在对方的手机屏幕直接显示出来，对方读完后会消失不会保存在手机短信箱。

   Snapchat 高速成长的背后以及类似的应用诞生，值得深思，为什么这类应用会获得人们的青睐？

   这是个消费注意力的时代，用户整体的时间有限，所有的 App 都使劲浑身解数试图充分利用用户吃饭、上厕所等各种碎片时间。信息过载，人们整天被各种信息充斥头脑， 微博、 微信、新闻等等，信息本身免费，而且不同的传播媒介经常传播着重复的信息，这让面对信息泛滥措手不及的人们更加疲惫不堪。Facebook 上好友更新了一条动态，今天看和明天看又有什么本质的区别呢？ Snapchat 在这种背景下应运而生，不得不说赶上了个好时候。个人认为如下几点对 Snapchat 的高速成长有着至关重要的影响：

• 信息的过渡泛滥让人们无从选择

• 满足用户分享需要的同时又注意保护隐私

• 有趣好玩的分享模式

• 人们害怕失去

• 信息是有时效的

   其实产品需求背后是对人性的深刻洞察。泛滥的信息让人们心生厌倦，Snapchat 则反其道而行之，让信息具有时效性，一旦错过就再也看不到了。这使得用户在收到 Snapchat 信息时注意力会高度集中，因为他们害怕错过什么。《怪诞行为学》中曾经解释为什么免费对我们会有那么大的魅力：免费让我们忘记了不利的一面。我们人类有一种本能——惧怕损失。免费的真正诱惑力是与这种恐惧心理联系在一起的。

   信息是有时效的在生活中也有这样的例子。有个朋友曾经和我说书应该借来读。想想吧，平时在书店看到一本书，一冲动就买下来了，可是没翻几页就放在家里书架上了。可如果是图书馆借来的书，由于要求限期归还，这种外在环境就迫使我们会产生紧张感，在归还前将书读完。人都是有惰性的，产品让我们的生活越来越方便，在很大程度上也满足了人类懒惰的天性。买了书不读完没什么关系，但借来的书限期归还这种外在制约在一定程度上激发我们克服惰性。其实这又是一个害怕失去的例子，借来的书不读完或者会让我们损失金钱，或者让我们损失拥有书籍的良好感觉。Snapchat通过信息在几秒钟会消失这一外在的机制迫使我们集中注意力。

   阅后即焚类应用就充分利用了人类的这一弱点。还有两个应用也充分利用了这一点，一个是 阅FM，一个是 电商应用别致。前者每次显示一篇文章，当用户左滑后这篇文章就永远消失了。后者每天为你推荐 10 款商品，除非点击收藏，否则看过之后就在不会出现。当 10 款商品看完之后，会出现个计时器提醒你需要等待多久才能看到明天的设计品。 纯银在自己的微博上提到别致时说：每次翻页都很小心，错过不再来。

   许多电商/导购类网站产品类目丰富应有尽有，可是面对越来越多的选择消费者往往无从下手。过多的选择常让人纠结困惑，不知道选择哪个。很多时候没有选择往往是最好的选择，苹果的产品更多的时候帮助用户做好了选择。德国最大的食品连锁零售企业阿尔迪更是把这一理念贯彻到极致，在阿尔迪每种商品只提供一种品牌，即同类商品中最好的品牌，而且每一种商品都只有一种规格的包装。当别的导购类网站/应用走大而全路线，别致则走了一条不同寻常却也颇为别致的路。

编辑点评：

创新是一种思路，阅后即焚类的应用有其所主要对应的人群。当然这就是小种类的应用，大众市场可能尝试，但尝试后不会有长久的用户群。选择和比较成为主流的今天，这是值得我们思考的一件事。那么我们手中的每一个项目都会有这样的一个突破口去让人感觉到有那么点不同，该怎么做？你的项目又是什么呢？