图说需求沟通和项目实施

 

 

产品或者项目之中的需求沟通和需求理解已经成为项目中的一个不可忽视的成本了。如何有效地理解客户的需求并正确地传达给项目的实施人员，已经成为项目中的重中之重了。

1. 客户本来想要的是结构简单、价格低廉，能适应各种环境的枪，但是他描述成了水下步枪（俄罗斯的APS水下突击步枪）；
2. 项目经理只记住了结构简单、价格低廉这部分（纳粹德国二战末期研制的所谓“人民冲锋枪”VG1-5，基本上是用边角料拼凑的）；
3. 项目构架师设计了一个和客户需求差异很大但是还基本过得去的产品（英国在二战后研制的7mm口径EM-2无托枪，各方面性能都还不错）；
4. 程序员在此基础上做出了一个弱化阉割版（英国因为遵从北约协议而被迫采用的SA-80 5.56mm小口径突击步枪，存在很多质量问题）；
5. 实施顾问把这个产品吹得非常牛逼（美国的 OICW“理想单兵武器”项目的样枪，具有发射20mm智能榴弹和5.56mm枪弹的功能，该项目早已无限期中止）；
6. 而项目的文档则一目了然；
7. 最后交给客户的产品就是一破烂货（英国在二战中生产的STEN冲锋枪，此枪以结构简单、价格低廉、造型丑陋、安全性差著称）；
8. 客户花了远超产品所值的钱（日本的89式突击步枪，每支售价3900美元，同期的M16A2只要500多美元）；
9. 产品的售后服务完全是垃圾（FP-45 解放者手枪，是二战期间美国的战略情报局散发给被轴心国占领地区的抵抗组织所使用的简易武器，为了避免被敌方缴获使用，所以制造得极为粗劣，只能单发装填和射击。谁在10米以外被它打中那是他倒霉……）；
10. 而客户真正需要的其实不过就是AK47……

需求的理解和沟通，是产品和项目实施的前提和必须，这个值得我们去认真对待并要在项目开始之前理解并正确传达给项目线的每一个人。