800号业务和400号业务

1. 定义

• 800电话：全球被叫集中付费业务

被叫集中付费业务是一项由企业或服务行业向广大用户提供免费呼叫的业务，可作为一种经营手段广泛用于广告效果调查、顾客问询、新产品介绍、职员招聘、公共信息提供等。由于多数国家普遍采用800作为其业务代码，故亦称800号业务。

• 400电话：主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。

目前已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。400电话分为4006（中国联通），4007（中国移动原铁通），4008（中国电信），4001（中国移动新号段），4000（中国联通新号段），4009（中国电信新号段）。

2. 功能

2.1 800电话功能

全球被叫集中付费业务是指用户具有一个唯一的全球通用的800电话号码，世界各国的用户可以用这个全球通用号码呼叫某一个全球被叫集中付费业务的用户，通信费由申请用户支付。简称全球800业务。这种业务的接入码全球统一。

全球800业务分为国际去话和国际来话。国际去话是指国外的用户通过其电信部门向电联申请全球800号码，由中国用户利用这些800号码向国外申请用户拨打电话。国际来话是指中国的用户通过中国电信部门向电联申请全球800号码，由国外用户利用这些800号码向中国国内申请用户拨打电话。

2.2 400电话功能

• 彩铃
• 通话录音
• 语音信箱
• 来电分析
• IVR
• 工号播报
• 满意度调查
• 智能来电分配

• 中继功能

  部分企业为了对外统一号码，需要申请中继线路，月租费为：130元/条/月，如果将10条电话线合并为一个号码接入，需要支付功能费1300元/月。 而一个400号码下，可以绑定10条以上电话线路，可以支持10人以上同时拨打400号码接入，为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。

• 来电黑名单
• 智能来电转接

• 独立管理后台

  每一个400用户，都有一个独立的管理后台，用户可以随时登录查询业务使用情况，并根据需要作相应的设置。 独立的管理后台，大大增加了用户使用400电话的自由度，可以让400电话更好地为企业经营服务。

3. 对比