电商平台构建初探

    电商平台体现的是电商企业的核心价值，技术必须服务于管理思想，企业的业务是灵活多变的，电商系统也要具备足够的灵活性。总的来说，电商系统分为以下几个层次：

1.     基础系统平台；

2.     核心应用平台；

3.     开放平台；

4.     监控管理平台；

    另外还包括各种BI或者数据分析、数据呈现平台等等。所有的平台唯一的目的就是为企业创造利润和价值，但要想在众多电商平台中吸引客户，最主要的是顾客体验。京东商城就以顾客体验第一作为企业的核心价值。就我的使用体验来说，京东在物流和售后服务商都比淘宝天猫做的要好，就好比退个货再退个款，根本就不会出现商家骚扰客户这么一说，而且处理起来京东也是很快的，这也就是我为什么一直在京东购物而不去淘宝天猫。

    想要打造一流的顾客体验，首先就是方便，然后是速度。尽量少的操作步骤，加上尽量快的处理速度，这才是为企业赢得客户的关键所在。