IT运维外包之流程很重要

企业要求其企业信息系统的维护人员具备专门的信息知识，使用有效的监控工具，长期实时地为企业服务，还能根据企业的业务发展的需要随时重构其维护的人员结构和流程。但企业信息系统运维的实际情况却往往不尽如人意。IT运维外包能使IT人员从繁琐的事务性工作中解放出来，使其在业务、客户服务等方面可以投入更多精力，实现更多的效益。IT运维外包流程主要包括以下4个关键环节：

1、外包战略制定

外包必须首先保证企业的核心技术和信息足够安全，其次要保证通过外包能降低内部生产成本，提高产品的质量和竞争力，缩短产品的开发周期。只有达到这些目标，企业才能采用外包策略。

2、服务商选择

在确定了要将某项业务外包后，接下来发包商要做的就是运维服务商的选择。选择一个合适的外包承包商并非一件轻而易举的事，发包方必须在最少的投入成本和满足目标市场质量的需求之间保持平衡。发包方必须对承包方企业的实力、资格认证和服务经验等严格考察，而不能仅仅根据承包方的报价来衡量。

3、签订SLA（Service Level Agreement, 服务水平协议)

在发包方和接包方确定了合作关系之后，一项重要的内容即是制定服务标准。通过“服务水平协议（SLA）”形式，明确己方和运维服务商的各自职责和工作范围，双方应承诺风险共担、利益共享。

4、外包过程监控

通过对外包战略的认同，选择了运维服务商以及SLA 的明确只是为利益的实现打下了坚实的基础，此后，发包商还需要对接包商进行良好的管理，对外包全过程实行动态和连续跟踪和控制，规避可能存在的风险，来获得真正的利益。

5、效果评估与改进

在外包的某一项目结束后，一般要对外包的项目进行验收，并对整体效果进行一次总结性的评估，以便对外包效果进行合理的判断，了解该项目是否达到原定的目标和要求。