“大数据”来了旅游业何以应对？

　　与其他行业一样，旅游行业今年也面临“拐点”：深化改革的宏观背景、复杂多变的市场环境、风生水起的智慧旅游、追求个性的体验方式……变化之大、变数之多让许多人无所适从。

　　“变，才能从夹缝中突围前行；不变，没有出路和活路。 ”黄山市旅委负责人认为，进入大数据时代，旅游业要适应并顺应经济新常态，必须唱响服务曲、念好业态经、下活市场棋，在市场大众化、产品多元化、服务个性化等方面下功夫。

　　现象 国内旅游市场进入散

　　客时代，传统旅行社风光不再

　　对策 市场之变：从“大渠道”到“分众化”

　　舒少菲在黄山市经营一家旅行社，虽说近年来市场竞争激烈，但依托当地丰富的旅游资源和多年积攒的稳定客源，生意还算红火。 “这几年，国内旅行社组团的主渠道作用日渐萎缩，接团量一年比一年少，这种情形今年尤为突出。 ”舒少菲说，本地旅行社大多为地接社，以前靠着黄山这棵“大树”好乘凉，但随着移动互联时代的到来和对外交通条件的改善，国内旅游市场进入散客时代，旅行社的主渠道作用风采尽失，“阳光道”渐成“独木桥”。

　　“以往本地旅行社经营产品雷同，同城竞争明显，且主要依赖价格战。 ”黄山巅峰旅游研究中心主任盛学峰介绍，游客的需求变化和市场的渠道变迁，导致当地一些接团社生存空间受挤压甚至被淘汰。今年以来，黄山市旅游行业转变经营策略，加强资源整合，采取“请进来”与“走出去”相结合的方式，细分市场找准定位，寻找发展空间和增长潜力，初步形成分众化、专业化、特色化的旅游发展格局。

　　11月28日，古徽州文化旅游区获批晋级国家5A级旅游景区，这是黄山市打破行政区划、整合同质化旅游资源的一次有益尝试。黄山市旅委相关负责人介绍，该市在加快整合旅游资源的同时，出台相关优惠政策，引导旅游相关行业联手抱团，开发航空游、专列游、旅游直通车、高铁游等专项旅游。针对自驾游日益升温，该市提升完善“一次接待全程服务”的自驾车旅游服务网络，平均每44.6公里就有一个服务网点，提供旅游咨询、行程设计、线路导航、景点介绍、食宿预订、汽车租赁、户外器械租赁、汽车维修和道路施救、质量投诉协调等近20项特色服务。

　　现象 传统景区游客接待量

　　增速放缓，少数景区出现负增长

　　对策 业态之变：从“大路货”到“多元化”

　　秀美山水、厚重文化、优良生态是黄山旅游的优质资源，也是中外游客津津乐道的优势产品。多年来，观光游一直是黄山旅游产业的传统支柱和品牌。


　　“山还是那座山，水还是那江水，但犹如一夜醒来，物是人稀，风光不再。 ”最早感受到旅游市场丝丝凉意的，莫过于昔日人满为患的众多传统旅游景区。黄山市旅游部门相关数据显示，近几年国庆黄金周，该市纳入监测的54处旅游景区游客接待量增速放缓，少数景区甚至出现负增长。

　　长期关注当地旅游发展的黄山市政协文教医卫体委员会主任汪炜认为，随着人们生活水平的提高，以往单一的观光旅游正向休闲度假旅游转变。这表明，旅游市场日益求新求变，呼唤旅游产品多元化、旅游方式多样化。

　　黄山市旅委负责人介绍，今年来，该市结合美好乡村建设、徽州古建筑保护利用、百佳摄影点建设，积极推进旅游与相关产业融合发展，大力发展文化旅游、生态旅游、养生旅游、运动休闲旅游等新业态，相继开发了赏花、采摘、摄影、民宿、晒秋、婚庆、研学、写生、户外等专项旅游产品，编排了银发养生游、亲子体验游、婚庆蜜月游、古道徒步游、美食探寻游等特色精品线路，推出 “酒店+景区门票”“机票+景区门票”“晒秋+乡村民宿”等旅游套餐，不断培育旅游新热点。同时，通过举办国际性黄山登山大会、黟县摄影大展、太平湖环湖自行车大会、齐云山道教联盟大会、黄山温泉文化节等活动，提升品牌效应和旅游人气。

　　黄山市打造多元化旅游新业态，推动了产业转型升级，也增加了山区群众收入。今年前10个月，该市纳入监测的19个乡村旅游示范村共接待游客336.3万人次，同比增长14.3%；旅游收入12347万元，同比增长16.9%，人均旅游收入达3829元。

　　现象 传统营销方式耗费大

　　量财力和人力，效果却不尽如人意

　　对策 营销之变：从“大呼隆”到“个性化”

　　据黄山市旅委最新预测，今年该市接待游客有望达到4150万人次，旅游总收入335亿元，均同比增长12%左右。这来之不易的两位数增长，主要得益于该市营销策略的变革。

　　“以前我们一直采取参加国内旅交会、自办大型旅游推介会等传统营销方式，财力和精力花费不少，效果却不尽如人意。 ”黄山市旅委国内处负责人介绍，今年开始建立旅游营销工作联席会议制度，实行“月调度、季分析、年评估”的联动营销。同时，在前几年创新的进社区、进企业、进学校“点对点”营销模式基础上，重点推出精准营销和新媒体营销。

　　精确营销的前提是对旅游市场各类数据的分析研判。黄山市以国家智慧城市试点为契机，加快智慧旅游体系建设，建立了覆盖全市的旅游指挥调度中心，并利用云计算、物联网等新技术，智能感知涵盖旅游及相关行业的各类市场信息，主动采集游客的类型、消费偏好等数据资料，推进旅游营销迈向精准化的目标定位，推动旅游产品投向个性化的私人定制。从今年年初开始，黄山市借势《大黄山》纪录片热播，与主要客源地的200个大型社区、6家知名电商、10家平面媒体和2家航空公司合作，开展“面对面”城市整体宣传；借助上海滩、杭州19楼、南京西祠胡同等客源城市社区网站发布专题帖9.5万个，并在市内外主要交通枢纽、宾馆酒店、旅游景点投放自驾游手册、景点推介、服务指南等系列旅游宣传品130万份。

　　“游客出游目的转向各种深层次的文化体验，出游方式转为‘想走就走’的散客游，获取旅游信息的渠道也更加多元化。这些有别于传统模式的变化及影响，对旅游行业的产品设计、营销手段乃至整个服务运营体系产生巨大挑战。 ”黄山市旅委负责人介绍，该市顺应旅游“微时代”趋势，加快开启“指尖营销”，开展线上线下立体营销，目前已建立了80家涉旅单位参加的旅游微博发布厅，组建了全行业100多个微信公众号组成的旅游微信广场，每天定时推送旅游图文资讯，开展“大黄山”美文美图征集、徽州晒秋直播大赛等活动，受到游客的广泛关注。

　　旅游市场千变万变，应对之策还是旅游行业的转型升级和品质服务。黄山学院旅游学院一位教授认为，借助云时代的“大数据”，打造顺应市场需求的新业态，注重全过程的个性化服务，是适应旅游新常态的有效路径。