细化迭代3--分析部分

一、业务建模

1. 业务流程建模

（1）“收银”活动图

（2）“收银”业务文本描述

1) 涉众及其关注点

—收银员：希望能够准确、快速地输入，而且没有支付错误，因为如果少收货款，将从其薪水中扣除。希望能快速地读取屏幕上的价格，准确无误地向顾客告知。

—顾客：希望有快速的支付活动。如果是现金支付，希望系统准确且快速地计算找零余额。如果是信用卡支付，希望系统能快速地请求外部授权服务且得到快速地回应，以在最短的时间能完成支付活动。

—公司：希望及时准确地自动更新账务系统。希望确保记录了支付授权服务的票据。

—支付授权服务：希望接收到格式和协议正确的数字授权请求。希望希望准确地计算对商店的应付款。

2) 业务规则

l 收银员在收银过程中不得使用糖果等代替一毛钱找零。

l 购买满300元可免费办理会员卡。

l 顾客无法提供任何的会员卡信息且通过经理超控模式查无此会员，不得按会员规则给予打折。

l 会员享受9.5折折扣

l 员工享受9折折扣

3) 票据

l 购买票据：顾客付款后，系统打印顾客购买项目及金额。票据上应说明清楚书店的名称，地点，购买时间，以及标记好“如果书本有非人为因素的损坏或缺失页数，三天内凭小票包退换。”

l 信用卡票据：顾客通过信用卡支付后，由系统打印信用卡票据，顾客在票据上签名，收银员将该票据放入现金抽屉。

2. 领域建模

二、需求规格说明

用例UC2：处理收银

范围：书店POS应用

级别：子功能

主要参与者：收银员

后置条件：准确计算支付总额。记录支付信息。更新账务。记录支付授权的批准。生产票据。

主成功场景：

1． 收银员扫描完所有商品，系统显示商品价格总额。

2． 收银员告知顾客商品价格总额并询问是否有会员卡。

3． 若顾客有会员卡，则输入会员卡卡号，重新计算折扣后总额，并请顾客付款。

4． 顾客选择支付方式。

5． 顾客付款，系统处理付款。

6． 系统记录完整的支付信息，并将支付信息发送到外部的账务系统进行账务处理。

7． 系统打印票据。

8． 顾客携带商品和票据离开。

扩展：

*a.经理在任意时刻要求进行超控操作：

1. 系统进入经理授权模式。

2. 经理或收银员执行某一经理模式的操作。例如，变更现金结余，恢复其他登录者中断的销售交易，取消销售交易等。

  3. 系统恢复到收银员授权模式。

*b.系统在任意时刻失败：

   为了支持恢复和更正账务系统，要保证所有交易的敏感状态和事件都能够从 场景的任何一步中完全恢复。

1. 收银员重启系统，登录，请求恢复上次状态。

2. 系统重建上次状态。

2a.系统在恢复过程中检测到异常：

1. 系统向收银员提示错误，记录此错误，并进入一个初始状态。

2. 收银员开始一次新的销售交易。

*c.系统显示器忽然不亮：

1. 收银员检查显示器插头是否插好。

1a.收银员插好显示器插头及各个接口。

1b.收银员继续收银操作。

2. 收银员查看显示器等是否亮着。

2a.显示器等不亮，收银员向经理反映情况，请求调动系统维护人员检查问题。

2b.收银员告知顾客系统出现问题，请顾客移步至其他收银台缴费或稍等片刻。

1a.顾客告知收银员从商品项目总去除一项或几项：

所去除的商品价格必须小于收银员的权限，否则需要经理执行超控操作。

1. 收银员输入商品ID并将其删除

2. 系统删除该项目并显示更新后的累计额。

2a.商品价格超过了收银员权限：

1. 系统提示错误，并建议经理超控。

2. 收银员请求经理超控，完成超控后，重做该操作。

2b.顾客声称有会员卡，收银员请顾客出示会员卡：

1. 顾客出示会员卡：

1a.收银员输入顾客出示的会员卡卡号，系统按照会员规则显示折后总额或累计积分。

2. 顾客告知收银员没有带会员卡：

2a.顾客告知收银员其会员卡与起手机号绑定，收银员输入顾客手机号，系统根据会员规则显示折后总额或累计积分。

2b.顾客告知收银员无法记起起会员卡号且没有绑定手机

1. 收银员请求进入经理授权模式，输入顾客姓名查看顾客会员信息。

2. 收银员根据顾客描述找到顾客的会员信息。

3. 收银员将顾客会员信息录入系统。

4. 系统根据会员规则显示折后总额或累计积分。

4a.顾客要求现金支付，但所携带的现金不足：

1. 顾客要求使用其他支付方式。

1a.顾客要求取消此次销售交易，收银员在系统上取消该销售交易。

4-5a.现金支付：

1. 收银员输入收取的现金额。

2. 系统显示找零金额，并弹出现金抽屉。

3. 收银员放入收取的现金，并给顾客找零。

4. 系统记录该现金支付。

4-5b.信用卡支付：

1. 顾客输入信用卡账户信息。

2. 系统显示其支付信息以备验证。

3. 收银员确认。

3a.收银员取消付款步骤。

1. 系统回复到“商品输入”模式。

4. 系统向外部支付授权服务系统发送支付授权请求，并请求批准该支付。

4a.系统检测到与外部系统协作时的故障：

1. 系统向收银员提示错误信息。

2. 收银员请求顾客更换支付方式。

5. 系统收到批准支付的应答并提示收银员，同时探出现金抽屉

5a.系统收到拒绝支付的应答：

1. 系统向收银员提示支付被拒绝。

2. 收银员请求顾客更滑支付方式。

     5b.应答超时

1. 系统提示收银员应答超时。

2. 收银员重试，或者请求顾客更换支付方式。

6. 系统记录信用卡支付信息，其中包括支付批准。

7. 系统显示信用卡支付的签名输入机制。

8. 收银员请求顾客签署信用卡支付。顾客输入姓名。

9. 如果在纸质票据上签名，则收银员将该票据放入现金抽屉并关闭抽屉。

7a.顾客尚未付款，收银员已打印了票据：

1. 收银员在系统中取消此项交易。

2. 系统删除该项交易记录。

3. 收银员重新录入商品信息。

4. 顾客付款，系统打印票据。

7b.打印机打印的票据不清晰：

1. 收银员与总机联系更换总机中的色带。

2. 重新打印票据。

7c.打印机无纸张：收银员更换纸张。

业务规则：

1. 购买金额达到1000元可办理会员。

2. 会员可享受购书打9.5折优惠。

3. 每个会员分配一个会员ID，为11位数。可以是会员的手机号。

4. 每张订单至少要有一件商品。

5. 收银员开始交易前必须登录系统，只有授权的收银员才可以完成收银操作。

6. 收银员未得到授权不可擅自修改商品价格。

7. 商品ID可以用条码扫描器。

8. 信用卡账户信息可以用读卡器或键盘输入。

二． 补充性规格说明

修订历史

版本

日期

描述

作者

初始草案

2015年4月29日

第一个草案，主要在细化阶段中进行精化

马康丽

简介

本文档记录了书店POS机所有未在用例中描述的需求。

功能性

1.安全性

收银员每天的第一次使用POS机时都需要身份认证，已记录交易的处理者。

2.流程控制

经理可以查询已有的流程规则，并部署新流程。

3.日志和错误处理

所有的交易操作都需要记录进系统日志，对每一次错误都需要记录。

可用性

1.桌面用户界面应该与windows系统兼容。

2.人性因素

顾客能够看到POS大屏幕显示器的显示，因此：

l 应该在2米外轻松看到文本。

l 避免使用一般色盲人群难以辨认的颜色。

收银员的视线通常集中在商品和顾客上，而不是计算机上，因此，提示和告警应该通过声音传递。

购买者希望快速完成交易，因此快捷无误的交易及其重要。

3.系统运行

公司希望准确记录每一次交易，所以系统正常运行尤为重要。

库存管理希望尽快更新公司库存，以方便结算业务以及查询库存，因此系统运行必须快捷无误。

可靠性

1.可恢复性

如果在使用外部服务时出现错误，为了完成销售交易，需要尝试采用本地方案加以解决。

2.性能

外部支付授权服务尽量快速，以免让顾客等待太久。

3.系统稳定性

系统在运行过程中尽可能保持稳定，不能时常出现死机或系统奔溃现象。

性能

1.在任意时刻，系统最多可支持100访问量

2.系统能在10秒内提供对数据库的访问。

3.系统必须能够在2分钟内完成所有事务的80%。

可支持性

1.可适应性

POS系统的不同客户在处理销售时有其特有的业务规则和处理需求。因此能够处理不同的情况。

2.可配置性

不同客户对不同的POS系统有不同的网络配置需求。因此，POS系统应当具备可配置性。