ISO20000与CMMI配置管理的比较分析

ISO 20000 与 CMMI 配置管理的比较分析

作者：李远佳   日期： 2009-5-8

关键字： ISO20000 CMMI 配置管理 比较分析

 

ISO9000 是一个公司级的管理标准， CMMI 是研发管理模型， ISO20000 是运维服务标准，三者专注不同的活动领域，经过咨询认证之后，形成企业管理体系。其中 CMMI 的 22 个过程与 ISO2000 的 13 个过程，都包含同一个过程 -- 配置管理。

本人所在的公司通过 ISO9000 及 CMMI5 认证已有多年，并已经建立企业管理体系和成熟的过程改进机制，现在要通过 ISO20000 认证，且不说 ISO9000 、 ISO20000 与现有 CMMI 体系的无�Q融合问题，就针对 ISO20000 与 CMMI 都有配置管理，他们有什么差异性呢，现在进行一些简单的比较分析：

1 、服务范围。 ISO20000 支持标准本身其它的 12 个过程， CMMI 支持模型本身其它的 21 个过程。

2 、服务对象。 ISO20000 主要支持运维活动； CMMI 主要支持研发活动。

3 、配置项定义。 ISO20000 主要分为三大类：硬件类、软件类、网络链路，主要是指硬件网络设备的信息，作为配置项，纳入 CMDB 中进行管理。而如：事件管理、问题管理等流程程序文件，不作为配置项纳入配置管理； CMMI 作为配置项的范围并没有进行特别的说明，但范围比较广泛，所有纳入配置管理的项都称为配置项，但主要包括有：文档和源代码。

4 、配置与变更。在 ISO20000 中，配置管理与变更管理是独立但有关联的两个过程； CMMI 中，配置管理包含有变更管理，变更管理是配置管理的一个组成部分。

5 、关于配置审计。 ISO20000 强调实物与配置信息的一致性，注重实物，而 CMMI 的配置审计检查文档的正确性、与体系要求的一致性、文档与代码符合性等。

6 、配置基准。两者有定义有标准 ( 基线 ) ， 20000 中的基线定义，如：新机品的标准配置， CMMI 定义了文档、产品的版本，配置的概念不是指同一个意思。

7 、关于版本。 CMMI 比 20000 更强调版本的概念、版本管理。

8 、配置流程活动。两者基本相同，都包含有规划、识别、控制、审计。

企业在引入新标准、新方法时，在实施体系过程改进中，要注意不同标准、模型、方法在企业管理体系层面上的各种融合，如：规范融合、概念融合、使用融合等，以免引起员工对的歧义，而造在工作的影响。