让管理变得更简单（4）

打个简单的比方，好比吃苹果，如果苹果有一个很小的地方坏了，还能吃吗？你说能，只要把那一小块弄掉就可以了。但是，一个苹果坏了，必定不是一个单纯的局部原因，更应该思考的是整个苹果可能已经濒于全坏的边缘。这种“消防车”式的管理实质是没有一个有效而长期地生产流程监控跟踪系统，不能及时地发现问题，成了一种解决问题的管理而非预防问题、寻求发展的管理模式。这样一种“消防车”式的管理，以应急的方式去处理问题，就只能是一种治标不治本的形式主义。     又如，中国社会是一个“人情化”的社会，这是不假。于是,有很多管理者把所谓的人性化管理理解为一种讲义气，称哥们，以至于奖罚不分明，或者放松管理，破坏企业运行模式。比如说，想人性化，跟属下喝酒吧，称兄道弟。第二天呢，属下事没办好，又开始觉得两难了，昨天还喝酒来着呢，怎么拉得下面子来开骂呢？结果就人放松了，说声以后注意点就完了。但是，接下来，能怎么管理呢？就像汉高祖刘邦开国了，以前跟着打天下的布衣将相跟着喝酒，见着他还插科打诨，这在以前可以，或者私底下可以，可是作为皇帝就得有皇帝的样子，该敬礼就得敬，该尊敬就得尊，不能想怎么样就怎么样，毕竟得有个秩序。其实，人性化管理更多的是指要把人放在第一位，除了物资上的激励，也要给与成员精神上的激励，而且很多研究表明生产效率的提高与精神激励有着更密切的关系。把人放在第一位，也就是要“以人为本”，要注重文化的多元化，营造良好的企业文化，帮助成员平衡工作与个人责任，充分发挥成员的特色，并为他们提高深造的机会等等。     对于在中国企业管理中对“人情化”的理解，除了上面的误解导致管理上的漏洞，还存在另一个问题。正是因为管理者们认为在中国由于“人情化”的存在，以为只要喝几次酒，便能与客户建立起信用关系。但是，事实上呢？由于是“人情化”社会，所以客户信息是“跟人走”的，一旦企业内部做客户信息档案或负责客户联系的人员离职，你就很可能失去这些信息，甚至这些信息将随着离开的人员带到另一公司，成为你的强烈竞争对手。在“人情化”的社会，信用关系毕竟不是那么好建立，有时候甚至得喝十几次酒，更别说与客户的有效联系了。     那么，如何才能避免或是减少走进管理的误区呢？我想从上面你已经感受出来了――信息化。很多管理上的失误，不仅仅是一种对管理概念理解上的失误，更是对现代管理缺乏更本质的透视。     现代社会是一个信息化的社会。信息技术是二十世纪的重大技术创新和技术进步，代表了人类先进生产力发展的新成就和新水平。信息技术正在成为经济和社会发展的重要推动力，它能创造价值、机会和工具。用官方的语言来说，就是要以信息化带动工业化，以工业化支持信息化，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗少、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子。     对于企业来说，信息技术确实具有重大的意义。信息技术是指同获取、传递、再生和利用信息有关的技术，包括微电子技术、计算机技术、软件技术、通信技术。企业利用网络、计算机、通信等现代信息技术，深度开发和广泛利用信息资源，在生产中运用电子信息技术，实现生产自动化，对企业生产、销售、财务等数据进行自动化、信息化，在可以帮助企业扩大经营、提高管理效率、加强信息获取能力、增强服务质量，提高企业生产、经营、管理、决策效率和水平，建立起核心竞争力，适应现代经济环境对中小企业的要求。     具体地来看，信息化对于一个企业管理走出误区有着几个方面的意义。首先，信息化可以确保企业内部信息的顺畅传送。比如说，在生产过程中，首先你得了解库存，如果是手工操作就会存在人工的误差以及时差。运用信息技术，对企业的信息数据化，就能够在管理中掌握准确而及时有效的信息。其次，信息化可以降低企业之间的交易成本。我们现在熟知的电子商务，可以达成网上订货，直接从网上下订单，不但可以节省时间，更可以减少交易间的人员往来。再次，最重要的是，信息化最本质的是企业管理模式的革新，达到在管理理念、管理模式、管理流程的革新。比如，有些人容易走进“消防车”式的管理，等着问题的出现。如果运用信息技术，为企业设定一个主要的生产计划目标，时刻监控着企业运转于主生产计划目标的道路上。

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