互联网与CTI技术结合之商业应用

           互联网与CTI技术结合之商业应用

       CTI ： Computer Telecommunication Integration, 计算机通讯集成技术.

一、互联网行业现状：

互联网如今是人们获得信息的最大平台，网站所提供的服务已深深渗入到人们的工作和生活之中；网站的消费人群、会员和广告客户的快速增长，在为网站带来效益和影响力的同时， 也对网站也提出更高的要求： 如满足个性化和多样化的服务需求，从网上到线下的延伸服务，实现随时随地的快速服务响应，对服务质量和效率的高标准要求…… ； 而传统的网站只能提供在线的单一功能，员工的工作方式和业务流程也仅限于网络，通信和互联网的鸿沟也逐渐成为企业新的信息成本……

而众所周知，在互联网行业取得巨大商业价值的网站如携程网、 E 龙网，淘宝网、京东方商城、 PPG 服装、饭统网等，无不是通信和网络的巧妙结合所催生的。    

这种融合通信和计算机技术的新一代的领先信息平台，融合多媒体资源（ E-mail 、即时通讯、网站、 CRM 、 ERP 等），统一通信（支持电话、手机、传真、电话会议、 Voip 等），为网站提供多样化的服务，全面助力于网站的产品宣传、营销推广、交易管理和客服支撑等。

 

二、融入CTI技术，开创WEB 3.0时代：

     结合通信和计算机网络的技术，创新型服务和全新增值业务具体表现在如下几点：

1 、人们获取信息将突破网络和电脑的局限，延伸到无处不在的电话网络中；

     2 、提高网站的附加价值，多元化的服务将为网站创造更多收益；

     3 、完善的信息化解决方案，为客户同时提供了通信和互联网两大技术的融合应用；

     4 、对服务的要求不只限于结果，同时关注于服务过程，注重客户的服务体验；

     5 、综合业务推广、市场营销、技术联络、客户服务于一体，领先的统一通信管理思想；

 

三、各个行业网站实现功能简介

例一、旅游业网站实现功能

u          统一服务号码  旅游企业通常有多个不同号码，以服务不同的对象，客户在选择服务时需要不停转接，而且难以记忆，一号接入功能能统一这些号码，智能导航到所需服务，高效应对客户需求。