从电子商务轨迹看今天

首先，看一个网络小问题：
　　2亿中国网民都在干什么? 7000万人在看新闻，3000万人在淘宝上购物，4000万人忙着下载音乐，5000万人在大小游戏和QQ，还有1000万人拥抱了电子商务成为网络时代的创业人。所谓电子商务，就是在网上开展商务活动。当企业将它的主要业务通过企业内部网、企业外部网以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。电子商务基于Internet/Intranet或局域网、广域网，包括了从销售、市场到商业信息管理的全过程。在这一过程中，任何能加速商务处理过程、减少商业成本、创造商业价值、创新商业机会的活动都应该归入电子商务的范畴。它将公司内部雇员、顾客、供货商和股东一条龙联系起来，既解决交易问题，又解决协作、客户服务问题。

　　完整的电子商务的内涵应包括四个方面的内容，即前提条件，人的知识和技能，系列化、系统化高效的电子工具及商品交易为中心的各种经济事务活动。

　　电子商务的本质是交流和沟通，最终目的则是实现整个交易过程的电子化。目前电子商务的分类有以下四种：

　　B to B：企业与企业之间;

　　B to C：企业与客户之间;

　　C to C：客户与客户之间;

　　C to B：客户与企业之间。

　　其中，企业与企业之间的电子商务模式(即B to B模式)已经有三代产品：

　　第一代：Web Site阶段，只是提供了产品或服务的清单，便于用户查询。其基本形态为网上信息发布，特点是静态发布、单向信息、被动式接收。

　　第二代：网上交易阶段，通过电子商务实现传统的交易(订单、支付、信息等)。其基本形态为实现网上交易，与第一代电子商务最大的区别是动态发布和双向信息、互动式传递。

　　第三代： 供应链通过Internet联结，即各企业之间的内部运作信息系统通过Internet 相联，实现信息在整个供应链范围的共享，提高整个供应链的效率。

　　毫无疑问，电子商务带来了经营战略、组织管理及文化冲突等方面的变化，直接改变的是商务活动的方式、买卖的方式、贸易磋商的方式、售后服务的方式，等等。电子商务正在从包括企业竞争和运作、政府和社会组织的运作模式、教育及娱乐方式等各方面改变着人类相互交往的方式和关于各种生活细节的思维、观念。

　　1995年7月，贝索斯在西雅图市郊以30万美元的第一笔投资创业成立Amazon。同年8月Amazon卖出了第一本书。1997年， Amazon开始神话般地崛起，在短短的半年内，它成为了全球最大的网上书店。Amazon网上书店的销售额增长迅速，抢占了美国书籍市场，给美国图书零售业界震撼的一击，其创始人贝索斯也以其卓越的业绩被称为“电子商务之父”。他和他的Amazon为何在这么短的时间内获得如此巨大的成功?这跟他在电子商务上成功的商业模式和经营策略不无关系。我们就他的电子商业的运作开始进行分析。

　　电子商业是电子商务中的一部分，即通过Internet进行的商业购销活动的总称，是现代商业形式发展到当今网络信息时代的产物，是人类不断追求商业交易的便利化和高效化的必然结果。

　　当1993年电子商务的概念刚进入中国时，它的内核似乎是模糊不清的，更多地被当作一个时尚用语来使用。1996年，中国出现第一笔网上交易，一批B2B网站迅速崛起，不经意中把网络变得更为宽广，催生出更多样的生活方式。web2.0时代，网上商店和门户都已经不是新鲜的话题，越来越多的人学会了在网络上打开创富之门，他们把业务流程、客户关系管理都延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求，形成新的价值链，把上下游利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟。

　　对于中国目前的电子商业来讲，要想获得成功，就必须拥有比其他竞争对手更先进更完善的商业模式和经营策略。以网店为例，成功经营电子商店必须有相应的管理理念和营销策略的配合，才能真正地、最大限度地发挥网络的作用，创建企业的信息、商品优势。为此，我针对中国目前的网店提出以下的经营策略：

　　一.设定具体可行的营业目标。

　　二.拟定电子营销策略。

　　1.拟定新的网上营销渠道策略;

　　2.做好网上营销商品策略的规划(恰当的商品选择，定期推荐商品，良好的商品配送);

　　3.规划一套明快流畅的订购流程，帮助消费者挑选中意的商品;

　　4.决定客户的付款与结算方式;

　　5.电子商店的广告策略(到各大搜索引擎及索引站登陆你的网站，到各大ISP网站刊登广告或建立链接，到相关协会信息网资料库登录，与其他网站互连共同推广市场，善加利用讨论区BBS)。

　　三.进行成本与效益评估。

　　四.搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度。

　　1.站在消费者的立场，做好客户服务;

　　2.建立值得信赖的商标品牌形象;

　　3.主动提供客户感兴趣的新消息。

　　五.善用Internet的特征，抓好首页设计的表现。

　　六.相关系统信息安全及隐私权。

　　七.降低进货物流及库存成本。

　　1.降低进货成本;

　　2.改善物流配送。

　　八.建立强大的管理信息系统。

　　1.商品资料库管理系统;

　　2.商品自动上柜系统;

　　3.线上订购及订单管理系统;

　　4.线下安全支付系统;

　　5.会员管理系统;

　　6.抓好后台作业处理规划，相应的售后服务;

　　如果你的网店能够做到以上这些经营策略，那么可以说就电子商业这一块来讲是成功的。有人会问，做到成功的电子商业又如何那么我们下面从它的利益基础和优势两方面继续分析。

　　一.电子商业的利益基础：

　　1.全球销售，全球选择。

　　2.电子商业的边界将不再受到地域或国家边界的限制，它只受到计算机网络覆盖范围的限制。

　　3.缩短供应链，对需求快速反应。

　　4.成本减少，价格降低。

　　5.新的商机，新的商品和服务。

　　6.企业员工沟通过程中省略中间环节，提高工作效率。

　　7.网上经营活动正在以新的面貌出现，为中小企业发展提供大好机会，也使竞争条件更加公平。

　　8.Internet使产品向高质量、低消耗、短生产周期的方向发展。

　　9.采购、销售电子化，透明度增高。

　　10.利于创造市场，发现机会，开发人的潜能。

　　二.电子商业的优势：

　　1.可以节约大量昂贵的店面租金。

　　2.最小的库存商品资金占压。

　　3.营业成本低。

　　4.规模不受场地限制。

　　5.便于采集客户信息。

　　6.特别适用于电子产品的销售。

      7.最后一条,也是最重要的一条:客户分布在全球各个角落，可以说无处不在；还超越空间和时间的限制，只要愿意，订单轻易下达．

　　就目前来说，电子商务就是互联网的先进的也比较发展结尾的一步(当然互连网还有更先进的,请关注我将来继续的话题及文章)，所有的网站做到这一步，都和商务有关。那些势头强劲的创业潮就是基于互联网的个性化需求的实现。关于电子商务，通用电气的首席执行官韦尔奇有过一句有名的发言，互联网是他一生当中最伟大的变革。而英特尔的前任董事长说得更清楚一些：“每间公司都将成为跟互联网有关的电子商务公司，否则他们将不是公司了。”

　　暂时就写这么多,部分信息有引用;望电子商务专家给予点评,谢谢!