话里话外:语言是存在的牢笼

     30日下午上海暴雨，一时道路积水超过20mm。飞机晚点，LP到凌晨才飞回来。

     下午约见一HR朋友也因故取消了，留在办公室听项目交接交流。讲到项目日志，就像回放老电影，经历者有很多回忆，对后来者也多少有启发和价值，虽然不会有当事者那样的真情实感。

     想到以前常说的一句话：“语言是存在的牢笼”。这是说人类的思想、参悟随时在当事人身边发生。这时用语言来交流、来传播是最直接最有效的，但是也是最受到条件制约的。我们存在于特定的时间、地点、环境中，信息、知识和思想就总是会随着语言而流失。

     比如我某天对某人讲了一些很有哲理、很受用的话，假说另外一个人也很需要，但因为时空的存在，他没有听到。即使事后再有文字记录，他不一定能够看到，就算看到了，也会损失很多当时的信息和感悟。

     通过心里学家和社会学者的观察，我们发现一个事实，人与人之间沟通交流的信息，能够正确被对方理解的总信息量很难超过30％。因为人总是以自己的线形经历、假设和理解力来解释对方的话语，这就使语言一次次成为存在的牢笼。

     举一个小例子，是我们年轻顾问经常在业务调研时犯的一个错误。顾问会一见面就开始发问，而不先用两分钟与对方交代调研的目标、想法、要求和时间安排等信息，顾问会认为他自己是很清楚的，就假设对方也是很清楚的。

     所以，有经验的顾问非常重视与客户交流的“开场白”，会用简短但是清晰的语句交代背景信息。这是长期训练和换位思考的结果，养成了站在对方角度考虑问题和接受信息的潜意识。

     当我们天天遇到知识流失、沟通障碍、理解错误时，我们感叹“语言是存在的牢笼”，好顾问一直在想着如何减少或者打破牢笼呢？