话里话外：流程E化的必要性

博主推荐延展咨询专家顾问柳景慧 文章

自从迈克尔·哈默 90年代推出《流程再造》以来，人们对流程的关注程度与日俱增，各种理论纷至踏来,伴随着理论的发展，企业也经历着从职能型组织向流程型组织的艰难转变，此时流程咨询应运而生。在国内，一批有为的本土咨询公司根据多年咨询实践，结合国内企业发展特点，开创了以流程管理2.0为代表的一系列流程咨询方法和以流程E化为核心的流程落地方式。某国企领导曾经问过笔者这样一个问题:“咨询公司采用流程管理2.0的方法为我们建立了流程管理体系，也为我们培养了大批的流程管理人才，那为什么还要有流程E化呢, 流程E化又有什么作用？”

既然有了 流程管理2.0方法的成功实践，企业为何还需要流程E化？

在回答这个问题之前，我们先了解下流程 E化的起源。从国内企业流程管理的推行实践来看，企业在建立了流程管理体系之后，随着流程顾问的离开、或因流程管理人才的流失、或因领导自以为流程工作已大功告成不再持续关注等情况发生，流程往往被束之高阁无法落地，自然就体现不出流程的价值。随着IT应用在国内的广泛实践，开始尝试运用IT技术实现流程管理提升，经过成功实践及反复验证，最后延展咨询总结出流程E化的核心理念：以先进信息化工具为手段，以流程价值实现为目的，帮助企业实现业务规范、过程监控、效率提升、信息共享等管理目标。流程E化的必要性有以下几点：

其一：流程E化有利于业务规范，实现流程固化，减少执行偏差：

在流程的输入环节 , 数据和信息予以统一规范, 明确数据和信息统一规则和唯一来源, 避免分部门、分岗位在数据统计和信息输入上不规范、不一致的问题，保证了信息和数据的准确性；在流程的流转环节实现了固化, 减少了不同人员在执行上的偏差，同时杜绝了新员工上岗或是老员工换岗等人员变动等导致的流程流转执行上的问题。

其二：实现了业务全过程的实时监控和透明化，集成流程信息并具有可追溯性：

不仅能够及时提供原始数据及信息 ,并对运转的过程实行了透明化,方便对历史数据和信息的审计和追溯。无论是在公司内部或出差在外，企业领导或员工都能够及时掌握流程处理进度和运转过程，不仅能够有助于流程中各环节的及时处理与跟进，亦能为企业领导对流程结果的判断提供更好的参考依据，从而保障执行结果的可靠性和可信性。

其三：提升了流程的处理效率, 能够实现并行处理：

流程内多端口并行处理，在 E化系统中能够实现信息同步，既减少了岗位间的纸单传递，也避免了传递延误现象。同时，E化系统能基于规则和过程数据实行流程执行检查，大幅度降低了手工管理阶段的检查难度，并节约了检查时间；将流程内容可视化和固化之后，有利于人员的理解和接受，节省了人员培训周期，且避免了经验传承中的脱节。

其四：能够实现流程间信息和数据实时共享, 并能够提供良好的数据和信息分析功能：

实时记录和快速运算是流程 E化的又一优点,这不仅为流程的后期优化奠定基础, 也能为企业领导的决策提供基于事实的参考依据，为实现企业增值和提升竞争优势作好铺垫。

明确了流程 E化的功能和意义之后, 对于自主或聘请咨询公司开展流程管理工作的企业，在寻找实施流程E化的合作伙伴时必须寻找兼具咨询与E化实施能力的咨询公司，避免为了E化而E化，不能够很好地把握现实需求与E化目标的关系；延展咨询的观点是对于正在准备从职能管理向流程管理转型的企业来讲，在寻求咨询合作伙伴的时候，更应该寻找具有咨询实施一体化经验的咨询公司，这有助于扶助企业平稳地完成从流程梳理、优化、设计到E化实施、评估的全过程，既减少了在流程E化环节的重复调研、迂回沟通问题，又避免了咨询与实施双方意见不统一而导致的衔接与责任不清问题。

在职能管理向流程管理转型的潮流中 , 在手工管理向E化管理转变的发展趋势之下, 或许今天我们不应该再问“为何会有”或是“为何需要”流程E化，而是“你流程E化了吗？ ” 

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