话里话外：三大优势造就卓越流程E化平台

博主推荐延展咨询专家顾问 梁云文章

流程 E化作为流程管理体系中非常重要的一种流程落地的手段，它为企业流程梳理、诊断、优化、考核提供工具支持。好的流程E化平台能解决由于企业内部各业务系统相互独立、数据不一致、信息共享程度不高、管理分散、管理维护工作量大等因素造成的“信息孤岛”、“资源孤岛”问题。而延展咨询根据多年来致力于家居建材行业与装备制造业流程管控的经验，研发出一套卓越的流程管控平台。流程管控平台的几项优势，造就了其卓越性能，并有着优秀的客户实践。

优势一：流程配置自动化

首先，企业通过 流程E化平台将前期通过流程梳理和流程优化所确定下来的流程固化下来。固化本身不能成为流程工作的难点，妨碍企业流程工作的推进与持续。与此同时企业的流程系统必须能够快速定制，灵活调整，自由扩展，自行维护，让企业迅速应对市场、技术、资源、业务、客户、服务和管理等各方面的不断变化和发展。这便是流程E化平台的优势一——“流程配置自由化”。

基于以上这一点， E化平台本身具备以下几点性能：

1、 工作流封装。通过工作流的封装，使得流程的配置和调整不需要修改源代码。业务人员能讲清楚，实施人员就能配出来。

2、流程界面图形化显示。流程节点以及流程图都是图形化的，流程执行到哪个节点，在流程中处于什么位置，均有图形化界面进行显示，流程参与人员可以一目了然。

3、基于组织结构。流程 E化平台涉及企业的几乎全部员工，要将企业复杂的组织结构都配以不同的权限，并有相对应的角色定位是不容易的，却又是必须的。对不同的角色赋予不同的权限，并以角色为中心提供不同的系统服务与功能，将BI(Business Intelligence)的思想嵌入流程管控平台。

优势二：提供进一步优化依据

流程 E化平台必须能够进行流程数据统计，并通过抽取、转换、过滤、合并的方式加工数据、进行分析。系统会自动记录业务流程活动的执行状况，流程参与者在E化平台上的各种管理行为都可被追溯、被记录、被查询并作为后期流程优化的重要依据。如：

1、流程瓶颈分析：通过对流程执行的监控，可以管理流程的时效性、完整性，找出流程瓶颈。

2、流程的绩效分析：在这里举个跨部门协作效率分析的例子，某个流程涉及到 5个部门，8个岗位，该流程运行了10次之后，每个部门耗用的时间（最小时间、最大时间、平均时间）都可以通过数据分析轻松获得，从而了解不同部门岗位的流程绩效。

3、流程使用频率统计：通过 E化平台，管理者可以了解到企业E化的流程中，哪些是普通流程，哪些是审批流程，以及这些流程的使用情况等。

4、流程授权统计 ：流程 E化平台还可以对流程的现有授权情况进行统计分析，判断授权的合理性。比如，报销流程中不同金额范围所占的比例，或者采购审批流程中不同采购额度或项目所占的比例，以决定什么样的授权是更加合理的，并基于这种授权规则对流程进行再优化。

优势三：强大系统集成功能

延展一直强调：软件的目的并不是取代手工或自动化中的那些手工活动，而是用于更好地协调这些活动。作为系统彼此独立、数据不一致等信息孤单问题的重要解决方案，系统集成功能显得至关重要。而这一点主要表现在以下两个方面：

1、流程 E化平台和其他系统的集成。如图1示例，集成后端ERP、CRM、HR、物流系统、Call Center等平台的系统能力。以Call Center为例，一个企业建立Call Center，目的是通过单一服务窗口为顾客提供一系列服务，例如IT企业的技术支持中心、零售企业的市场营销与售后服务等。为了获得问题信息，客服人员需要从ERP、CRM、服务系统中获取客户档案、订单信息，或者检查一个物流配送的处理情况。这个时候，问题处理的效率与问题关闭流程的设计成为提高顾客满意度的关键之一。流程E化平台和Call Center系统进行整合，会极大提高服务人员工作效率，最终提高客户满意度。

 

图1：业务流程自动化与其它信息平台的集成

2、系统内部多种功能服务的集成。流程管控平台涉及的人员广泛，能够为用户提供各种服务功能成为各种系统的大势所趋。流程 E化平台在完善系统功能的同时也提供良好的用户体验。系统整合了短信通知、移动办公、收发邮件、文档上传下载等功能，为企业构建了一个基于互联网的统一的办公平台。而这一自动化的工作平台同时也成为了一个高效的沟通渠道。

这三大优势都能给企业带来意想不到的收获，有了这三大优势能进一步配置流程自动化、进一步优化依据、帮助系统集成，流程E化的卓越性能带给客户优秀的管理实践。

 

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