排队引起的创新随想

快上班了，逐步把思维调整到工作频率，晚餐从世博会的排队谈到了三大运营商有没有提供一个简单的服务：领号后可以自由活动，比如我常去建行排队1个多小时只是转账，一走开回来已经过期作废，世博排队的人也可以去附近的茶座增加下人家的收入，兼带看风景或叹人生等，还有，医院很多专门帮人挂号排队的人，10元，如果移动信息服务能提供提前到号提醒，火速奔回，简直大大受欢迎，起码我绝对会订阅的。

对面的电信高参眼睛直眨，偶知道他明白是个好主意，可是内心又飞快地预估这麻烦和操作难度：计费系统、开发成本，失误率，利益分配等等。

我说，你们为什么要面面俱到地去设计和限定店面的操作了，运营商提供这个标准接口，对方人工输入也好、自己开发或外包系统接入也好，是他们的事情。竞争社会，如果大厅少点人，空调费省，投诉少，情绪好，和谐啊～～～对方支吾下没说。。。偶小人地问“是不是担心这样放权了，就显不出你们的管控能力了？”

然后不得不把话题转入了微软和苹果的设计思路问题，我说，你看WINDOWS系统，最习惯的是左下的开机按钮和右上的关闭按钮，铁打不动，虽然有时候失效（系统忙死机了），WIN7和OFFICE2010的控制面板按钮有多少？200个有吧，我已经算公司里用OFFICE很好的人了，细数下，个人常用的不超过10个功能按钮（当然，我可以开发自己的个性化面板，但我不准备这样做，除非客户要求、老板命令）。苹果的I系列只有3个铁打不动的稳定按钮，前进、后退、新增，许多程序真没有关闭按钮，怎么大的问题竟然没有用户抗议，还有，IPHONE关机不能充电，竟然也被忍受了。。。为什么了？微软替客户主动想了太多，可以说为客户创新了太多的选择，还是不能满足客户的习惯；苹果不是的，减到稳定40%的必须功能，满足用户60%的需求而已——为什么用户体验反而是苹果好了，因为，苹果让用户觉得自己很聪明，和苹果一样聪明；微软向用户展示了自己做了多少为了用户的工作，忽视了用户并不需要他们做这么多，在众多的按钮前用户情感受到了伤害……呵呵