小区宽带用户障碍－小问题大障碍

 

这个障碍可以说问题并不复杂，是一个小问题，但在处理的时候，历时半个月，多人多次协同排查。这个障碍是比较常见的，在以后的工作中可以说经常遇见，但很多人仍然在犯着同一个错误，所以我想借这个简单的障碍来说明一些维护排查中产生的问题。

 

现象：

1 、询问线务员这样的情况是否只此一家，得知已有多户出现此种情况。

2 、询问用户该现象出现的具体状况，用户反映，时有时无，时间不定时并且是一旦有问题速度就会从 2 兆多骤降至十几 K 。

3 、询问多个用户反映的时间都不是同一个时间，也有说同一时间的

 

分析：

1 、该障碍的出现是多个用户不同时出现问题，从设备方面考虑这种现象可能是 BASE 出现问题、局端接入层交换机出现问题或主交换机出现问题

2 、从链路考虑很有可能是小区的交换机与交换机之间线路问题、或是尾纤光缆出现光衰所至。

 

处理：

1 、排查链路问题：

a 、在用户端接上笔记本再到小区主交换机上接上笔记本配置相同段 IP ，做 Ping 测没有发现问题，说明从用户线路到小区接入的主交换机是不存在故障点的。

b 、检查主交换机光口工作模式，用光功率计测试光衰，也没有发现问题。

c 、请传输部门检查局端到小区光路光衰，也没有发现问题

2 、检查局端接入层交换机接口配置、检查 BASE 配置也没有发现问题

 

结果：

在经过上述检查后，大家都觉得奇怪啦。我当时也这样认为，但后来我回到办公室想了一遍处理过程，发现，在做上面的检查内容的时候都是分段进行的，也就是说各做各的测试。第二日我决定到现场蹲点，直接在主交换机上测试，果然出现了故障现象，这时我已经肯定障碍不出在小区宽带设备上和布线系统上，电话支援，请人检查 BASE 、局端接入层交换机配置，人家很肯定告诉我没问题。光缆也用 OTDR 测试过，没办法啦，再检查一下尾纤吧，用光功率计再测，好的。接回去，就在接回去的时候问题来了，我在拧接头的时候觉得很困难，把法兰盘卸下目测冒似没问题，瓷环什么的看上去都挺好，接上尾纤试一下，继续 Ping ，出现象啦，接上光功率计哇考快接近－ 30db 啦，换一个试一下也许还是中间光缆问题呢？没底，接着看吧。第二日、第三日过去啦，问题没有再出现，拿出手中法兰盘看，还真看不出问题。

 

总结：

在处理此类障碍的时候，应该留意每一个环节，测试的时候一定要注意整体性，第二要相信自己的判断，判断一定要真实有依据，由大到小到细，这样问题就会浮现出来。其实我们经常都挂在嘴边“拉通测试”但到了有这种情况的时候往往参与的人员、或者部门过多相反缺少了综合的判断，各施其责，各有见地，最后问题复杂化。

在此例举的这个障碍有其特殊性。因为在当时光纤小区在本市还不多，说实话这个小区还算是实验中的一个。出现障碍现象不定时，很难判断是设备问题还是链路问题。处理周期长，因该障碍有隐晦性，不可能当时断定现象结果。