流量消费透明化成为运营商新课题

前几天，“天价微博”和巨额QQ聊天国际漫游费的消息引起了广泛的关注。本来，笔者认为这事一不能太苛求于运营商，毕竟到了国外的地盘就得听国外运营商的，二来这事似乎离笔者很远，也没太关注。但是，不过几天，笔者却恰恰遭受了流量收费之痛。

12 月 12 日 ，笔者致电10000号查询流量使用情况，客服告诉笔者，套餐所包含 30M 流量已经使用完，此外还产生了77.4元的流量费。按照中国电信0.0003元/kb（电信这点比移动和联通都要便宜）计算，算下来笔者一共使用了将近 280M 流量。12天时间内， 280M 流量，平均每天使用 23M 流量。但笔者每天基本上偶尔上一下QQ，下载过几个应用软件，包括图吧、新浪微博等，发了大概不到20条微博，看过两个不到一分钟的视频短片，登陆过三四次QQ，每次不过三分钟，上网搜索了不到十次信息，其他基本没用过。

联想到前面提到的天价微博，再加上身边朋友的一些抱怨，笔者认为，在移动互联网时代，流量消费的透明化成为运营商的新课题。面对这一课题，运营商需要考虑以下新问题：

1.       套餐设置如何使用户敢于消费

智能手机是用户使用 3G 业务进而产生大流量的入门条件。但将用户拢进门来了，如果用户不敢使用流量消费，这类用户实际上属于伪 3G 用户，和 2G 用户一样，没有更大的意义。

要使用户敢于消费，首先要告诉顾客在正常的情况下会使用多少流量。去年中国电信有一个宣传材料，笔者觉得很直观：

1000M 可以用来干什么？

阅读狂人：每天下载一部1000万字的长篇小说，并乐此不彼

QQ达人：每天同时挂50个QQ号码在线

音乐狂人：每天下载一张新音乐专辑，并保持每首歌不重复听3次以上

游戏狂人：每天挂网24小时，不停练级……

笔者不知道中国电信是否对此进行过科学考证，但无论如何，这样形象简单的宣传，使得用户很清楚就能知道我有多少流量我能干多少活。但可惜的是，这个宣传并没有传达给广泛的用户。

敢于消费，还需要给用户采取费用封顶策略，比方说500元流量费封顶，如果有采取此种策略，也许就不会出现前面所提到的天价微博了。

2.       定价策略如何使用户愿意消费

用户敢于消费了，还得顾客愿意去消费。愿意消费一在于是否有足够多的应用去吸引用户，二在于价格是否足够便宜到用户能承担得起。对于后者，运营商一般采取流量包的形式。但是运营商所制定的流量包所包含的流量及其价格是否符合消费者的心理预期呢，这需要进行充分的市场调查才能得出。

目前来说，中国电信的流量是20元 150M ，30元 300M ，就我个人的状况来看，每月使用的流量在 600M 左右，愿意付的价格为30元。

3.       IT系统如何使用户明白消费

这对运营商来说可能是极大的挑战。笔者登陆北京电信网上营业厅，查看详单，并不能看见笔者使用何种业务在何时产生了多大的流量。

我相信每个消费者都希望能明明白白的知道自己的费用都花到哪了，就像去超市买完东西需要一个凭条一样。但目前运营商的IT系统似乎还不能达到此等境地。

4.       客户服务如何使顾客无忧消费

而对于更高级的流量及时提醒、流量及时到账、智能化关闭软件后台更新等功能，则更是遥遥无期。

5.       自动更新和推送如何定制关闭

智能手机中应用软件的更新和消息的自动推送是手机偷流量的重要原因。很多消费者都被这些软件冤枉的扣费。理想的状态下，应该是手机如果处于待机状态，应用软件就应该像休眠一样停止更新了。但这一点，目前应用软件似乎很难再短时内做到。如果应用软件做不到，那么运营商能不能制定一个套餐来解决消费者的后顾之忧呢？

在移动互联网时代，流量经营已经成为运营商的下一个课题。但要做好流量经营，首先应该是鼓励用户用起来，在用户规模和用户习惯的基础上再谈盈利赚钱，这一点与短信的最初流行并无二致，但运营商能否像经营短信那样走的那么快呢，我们需要拭目以待。

 

 

 

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