评测:北京歌华数字电视升级后的使用体验

1月6日 北京歌华有线大约在今年的9月份开始在我所居住的小区里免费更换机顶盒，主要增加了高清频道和时移、点播等功能，在增值服务方面也有所完善和提升。由于近期一直在关注融合业务、互动电视相关领域，未来一段时间内会把主要精力放在酒店行业互动电视业务推广方面，所以平时在家看电视（目前离“用电视”还有些距离）的过程中也有针对性的体验了一下，这里把我的使用体验整理一下与大家分享，也希望共同探讨。就在完善此稿的前几天（2010年12月底）歌华有线又进行了一次软件升级，开机提示确认后自动升级，优化了操作界面并增加了缴纳水电费等支付业务，相信在业务融合的大环境中细分领域会有很多创新的业务和模式出现。
   
    一、 安装、调测与开通
   
    歌华有线在小区内现场办公，只要不欠费就可以免费以旧换新，当然欠费的可以现场补交后更换机顶盒。手续简单（相对于在运营商办理入网过户等业务），办完相关手续后在现场预约安装调测时间。歌华的工程师很准时，操作熟练，并对我家中的布线、接头等进行了改造，安装过程中对主要功能进行了讲解，并把遥控器和电视机进行了对码（把机顶盒遥控器和电视机对接），这样对电视的主要操作就可以在一个遥控器上实现了。我觉得歌华在工程服务方面做的不错，据负责安装的工程师讲，由于入户部分的同轴电缆大部分是由住户在装修时自己布放的，会有20%左右的家庭由于线路传输质量原因无法实现高清和点播，当然标清的电视频道没有问题，解决办法只有更换入户的同轴电缆。
   
    二、机顶盒及遥控器
   
    此次更换的机顶盒比原来的体积略大，歌华品牌，做工和质量和国产品牌DVD相当，个人感觉符合家庭使用需求，和DVD放在一起还比较协调，遥控器增加了一些功能按键，需要一段时间的学习与习惯培养，使用至今有些操作还需要看一眼才能找到按键，在遥控器的操作及按键功能设计方面我觉得还需要提高，要力求操作简捷，容易学习，升级产品要考虑使用习惯的延续性，要能够让使用者短时间熟悉后实现“盲按”。

 

    机顶盒运行的稳定性有所提高，原来的机顶盒曾发生过几次读卡错误，反复插拔、开关机后能够恢复正常，新的机顶盒使用至今没有发生过类似情况，我家机顶盒基本上是24小时开机，在与我家LD几次沟通节约、环保方面的议题后，在全家外出和睡觉前关闭插座电源。

 

    三、操作界面与EPG
   
    开机界面及各级菜单按照宽屏显示进行了优化，漂亮了许多，功能模块的布局更合理了，但切换的速度还是一如既往的慢，电视频道切换还可以接受，但点播以及增值业务的切换、退出都要漫长的等待，尤其是信息查询类的功能需要经过几级菜单切换，基本没人愿意用第二次了。使用过程中我注意到歌华在对操作界面进行过升级和调整，切换速度可能是技术上的原因，但可以从客户使用习惯及功能设置上做优化，比如动态的功能菜单等。

 

    和IPTV比较，响应速度还是有优势的，但目前的数字电视还不支持电视频道的分类检索功能，这方面IPTV的优势明显。
   
    四、视频与增值业务
   
    十几个高清频道、北京台7天内的节目回放以及电影、电视剧点播是此次新增业务的亮点，高清没感觉，因为我家电视还是显像管的呢，但对于很多电视爱好者来说这已经足够吸引人了；回放和点播对我来说是最有吸引力的，升级后我曾经用几天的时间把《我的团长我的团》和《生死线》完整的看了一遍，很流畅很过瘾（用冯导的话说就是没有“尿点”，哈哈），看碟还需要换碟等动作，现在只需要点击“下一集”只要你体力能坚持就可以一直看下去，一些重点的情节和没看懂的地方偶尔还可以找回再看看。电影基本上都是N年以前的了，我遍历了一下，没什么可看的，现在都是免费的，但在免费体验阶段没有些有吸引力的片子的话，用户形成消费习惯的最佳时机可能就错过了，再做市场推广难度会加大。从我个人的角度，我感兴趣的片子我是愿意付费观看的，相当于盗版DVD的价格或者略高都可以接受。

 

    增值业务方面主要是信息查询类的业务，商场打折、天气、政府通告等，最近增加了卡拉OK、游戏、支付水电费等业务，信息更新比较及时，但使用体验不好，主要是等待时间长和操作略复杂，基本没人愿意用遥控器玩俄罗斯方块，信息查询类如果想在众多竞争渠道中把客户吸引过来，提升用户体验就更重要了。我个人一直比较看好电视承载类的增值业务，很多互联网的应用可以移植过来，如家庭沟通、照片分享等等方面的应用，技术方案上没有问题，主要是对家庭用户需求的把握和做好体验。还有一项升级功能就是增加了2M宽带互联网接入，据工程师讲速度很快，同轴在带宽方面的优势还是很明显的，由于我目前使用着运营商的免费宽带也就没有考虑更换，但如果在费用相当的情况下我会考虑使用歌华宽带，至少可以少用一个耗电设备（ADSL），如果机顶盒集成WIFI就更好了。

 

 

    五、业务推广与市场宣传
   
    装上数字电视后没有接触到歌华的任何宣传推广类的活动，只是在安装过程中工程师做了些业务及使用方面的介绍，有些新业务和新功能是需要推动和引导的，但歌华显然还没有精力顾及到这些，更谈不上对用户需求的分析、数据挖掘等方面的事情了，从家庭客户需求的角度，相对于互联网和电信网络，广电网络运营商（还是应该叫相关部门？）有必要做更深入的市场细分和挖掘，也只有这样才能在融合与竞争的环境中赢得市场、赢得客户。

    综合以上的一些观点，我觉得数字电视相对于IPTV的优势还是很明显的，但需要运营方在需求挖掘、客户体验、市场营销、运营支撑系统等方面有大的提升，这也恰恰是目前广电缺失的方面，在此基础再做好与互联网领域的业务、内容的整合，将会有更广阔的发展前景。