做好服务，才能做好电子商务

 

不断扩大的市场

      电子商务对于我们大多数来说越来越熟悉，也越来越平常了。年轻的上班族、学生如今大都在网上购买充值卡、服装、手机甚至零食。中老年人也因为各种契机逐渐接触电子商务――或者对他们来说是“网上购物”。

在我身边有个例子，小区居委会组织了一次家庭消防安全讲座，请来做演讲的那位老先生花了30分钟讲家庭火灾引发的各种可能，花20分钟吓唬我们这些多少生命财产受到了损失，花9分钟介绍小型灭火器的方便与必要，最后一分钟说：“我这里有几十罐这种灭火器，只卖200块，可以换你家平安。”然后我太太就掏钱买了。等人都散去，几个邻居纷纷上前说：“大姐，其实这个灭火器我们家也有，网上买的才20块左右，同一个牌子，出厂日期都一模一样――灭火器一年要检修一次吧？我们去年买的……”

（网购的优势在于价格的透明化）

 

    这事让我印象很深刻，因为从此以后不管再买什么东西，我太太都要先在网上查看商品的报价和评测。我觉得这说明包括我们家在内的不常用电脑与网络的消费者也开始逐渐接触网购，电子商务的市场在扩张，说了多年的“潜在市场”终于浮出水面。

 

电子商务之瓶颈

      6月24日，以“搜索，传统行业的电子商务之路”为主题的百度电子商务论坛在北京举行。商务部的出席，也表明了政府对电子商务的支持和重视。此外，艾瑞咨询集团、Shopex以及近百家知名电子商务企业负责人在会上也进行了高端讨论。

 

    而在年初，商务部还出台了《商务部关于促进电子商务规范发展的意见》。文件中对电子交易过程中的信息管理、支付手段和物流配送等环节提出了相关意见，引起了业界的广泛关注。

 

（消费在购买大件时仍更信赖实体卖场）

 

    由于市场的扩大带来买家与卖家的增加，随之而来的则遇到下一个问题。消费者对卖家诚信、发货时间、产品质量、售后服务等等产生顾虑，毕竟目前电子商务平台上最活跃的群体还是中小卖家。

 

      对消费者来说，实体店能够接收票据、付款即时取货、当场验货并且产品出了问题还可以要求退换。在这些方面，目前在网购模式下卖家还不能完全满足消费者。也正因为如此，电子商务近年的发展遇到了瓶颈。目前要突破这个问题，需要政府部门的介入制定相应的规章规定，此外也需要卖家进行自我发展和规范。

 

发展需靠服务商

    商派（ShopEx）副总裁蔡鹏指出：互联网上销售产品和在线下交易商品其实面对同样的标准，最终还是要回归商务的本质，除了要有好的产品，还要有好的服务。

 

    消费者首先信任品牌，其次依赖搜索，也就是说拥有品牌形象和传统口碑的卖家，更容易被消费者接受。而传统行业如玛萨玛索、百丽如今发展电子商务，依靠服务商为其提供网店建设、技术服务与解决方案。

 

 

 

 

（服务商为企业提供一套优秀的电子商务系统，帮助企业将生意拓展到互联网，而非网购平台那样单纯提供销售机会）

 

    电子商务平台需要如商派这样的服务商，不仅仅是需要它为一家网店提供软件，而是为所有的品牌制造商，包括传统的零售业的企业以及这些虚拟、航空、酒店的企业提供全面的电子商务解决方案。而消费者也会从中获得更便利的信息和更有保障的产品。

 

    我国目前网络购物人群已经超过1亿人，越来越多的消费者开始通过网络进行消费。在今年一季度，整个电子商务市场交易规模已突破万亿。其中B2C去年达到2600亿的总额，而在今年预测将超过6000亿。

 

    当下，传统行业做B2C是市场的趋势所向，而电子商务企业以及政府部门的支持，对传统行业的下一步发展起着至关重要的帮助作用。

 

 

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