开发自己的“软技能”

知道如何配置路由器或安装Windows NT很有好处，但是如果没有较好的软技能，你不可
能在网络领域出类拔萃。术语“软技能”是指那些不容易评估的技能，比如顾客关系、口头
和书面表达能力、可依赖性、团队精神和领导能力等。其中一些软技能也许看起来是任何专
业人士的长处，但当你必须工作在团队中，在竞争的技术环境下，在任务紧迫时(大多数网络
项目都具有这些特点)，这些软技能对你来说尤其重要。因此，应重视软技能培养。
• 顾客关系。这可能是最重要的“软技能”，顾客关系包括如下一种能力：倾听顾客的挫
折和愿望，然后要设身处地为他着想，积极回应，并且指导顾客如何达到目标，而不能
流露出傲慢态度。要注意，有些顾客对你所做的许多技术工作并不感兴趣，他们会评价
你在帮助他们时的耐心。顾客关系愈好，作为一名网络专业人员，你更会受尊重，工作
机会也更多。
• 口头和书面表达。你也许懂得有关网络的最深奥的技术细节，但如你不能把这些细节表
达给同事和客户，知识的重要性就会大大降低。假设你是位网络顾问，正在代表公司与
另一家公司竞争承包某大学的局域网工程，该项目可以为公司创收1亿美元。你也许在
头脑中已经设计出最好的解决方法，但如果不能表达出来，即使最好的设计也无用。学
校董事会会采纳他们最理解的方案，即建议和理由都表达得很清楚的方案。
• 可依赖性。可依赖性在所从事的任何职业中都有帮助。然而，在网络领域，在白天或晚
上的任何时间网络失效或意外都可能发生，并且只有为数不多的人有能力修补上，成为
可依赖的人很关键。当你成为可以解决问题的人，这对你的职业很有好处，即使你并不
能始终立即知道答案。
• 团队精神。单个计算机专业人员通常偏爱某类硬件或软件。并且有些技术人员以为他们
知道一切。由于这些原因和其他多方面的原因，信息技术部门的团队精神一般很缺乏。
为了成为本部门中最好的网络专业人士，你必须开诚布公，能听取新观点，鼓励同事间
的合作，并允许别人帮助你和向你提出建议。
• 领导能力。作为一名网络专业人士，有时你有必要在有压力的情况下做出艰难的或不寻
常的决定。你有必要说服有不同意见的同事尝试某新产品，告诉生气的用户群他们希望
得到的哪些东西是不可能实现的，或者在几乎不可能的预算和时间限制内管理某个项目。
在所有这些情况下，如果有很强的领导能力，你会获益匪浅。
一旦真正从业于网络，你会逐渐发觉自己已经具有哪些软技能，以及自己在哪些方面尚
不足。不管情况如何，重要的是自己要认识到这些品性的重要性，并且愿意进一步培养它们。