2012年管理心得

 

2012 年管理心得

                                                         代清  2012年12月19日                                               

    天波易谢，寸暑难留，转眼间我已经在数讯工作时间即将迈入第四个年头。非常幸运的是通过这几年在公司的工作和学习，在领导和同事的帮助与指导下，已从最初的一线技术工程师俨然蜕变为现在的见习主管，其中的角色转变让我感受颇丰，以下是我几点初步的体会：

一 . 定位：

◎ 职能上：作为一个从技术工程师转型的基层管理者往往在处理部门内事务或者跨部门协调上刚开始会有些不适应，也或多或少会参杂个人感情色彩和主观意识。通过大半年的磨练和理论实践的结合我深刻了解到沟通和科学管理的重要性：

★对内：一定要多和员工沟通交流尊重他们的想法，针对各种意见和建议一定要及时予以反馈方能提高团队合作的积极性和凝聚力，也让工作积极性较高的同事有更多的发挥空间。

★对外：要多了解其他部门的业务类型和相关流程，在跨部门协作的时候尤为重要，可以站在他人的立场思考问题。充分了解其他部门无法协作和实施的难处对于运营流程的优化和跨部门沟通上起到了积极作用，对于客户需求和投诉建议更应结合公司的实际情况立体地看待问题。

★对上级: 对于发生在自己身上或者部门的问题毫无疑问我们都是承担着，然而问题却在自己这个层面无法解决的情况下应及时告知上级，但我们不能作为责任的推卸者。应根据事件的具体情况进行分析，给上级阐明情况并给出自己的建议由上级进行裁决。无论最后的决策结果如何都应遵照执行，并对内部员工强调执行结果达成一致。

◎ 价值上：其实个人很长一段时间都在思考一个问题，一个部门或者说单个员工在公司的价值和地位的高低最直接的体现就是在于你给公司创造了多大的利润。而产出又直接影响了公司愿意给你多少的投入。就目前而言响应中心业务主要分为园区线路业务和增值服务，线路业务为公司传统业务，同时园区企业入驻情况和线路申请业务也基本趋近饱和浮动情况不大。然而增值服务这无论是人员支持程度，产品定位和标准上却面临了诸多问题。而这些在此之前确切来说是在走向管理岗位之前我是很少去考虑的。从而引发了我更多的思考，要驰外必先安内，做为一个管理者不能专注于眼前的事物和技术层面的解决方案，要从长远和大局着想心存忧患意识多思考团队今后的发展前景。如何将团队成员的工作合理分配如何让他们从繁杂的业务类型、工作平台中挣脱出来，各司其职互帮互助有条不紊地完成日常工作和各项任务，既是2012年的现状和思考，也是2013年的目标和远景。

二 . 修炼

     我一贯遵循从差距上寻求进步，在技术支持工程师阶段时我会思考我和资深工程师的差别在于经验累积和专业技能，后来和公司的PM、售前接触下来发现自己在沟通能力和对于客户现场提问的应变能力要得以加强，层层递进我发现自己在不断进步。直到现在我反问自己从前和现在的差别有多少，而进步又在哪里？

     每一次办公例会的管理心得交流我都会认真地听取同事们的发言，总结经验并选择性加以运用，沈浩、章云鹏、谷峰、李迎红、朱正华的敬业、张吉、许志的专业、马嘉麒、李天辟、丁敏的细致、周敏、郭俊杰的效率、Nick的沉稳、Richy的睿智... ...无疑都是值得我学习的品质。在以后的工作和沟通中更应寻找差距取他人之长补己之短。

     在这半年的部门事务管理上逐渐发现我在考核部门每一个员工时也无不时时被部门员工所考核着，你所发布的指令员工若不按其遵守执行而自己却未及时发现指出很容易造成办事拖沓执行力不够的风气。所以更应树立人格魅力，保持稳定让制度和规范得以贯彻和执行。

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