十年IT运维谈（三）It doesn’t matter

“It doesn't matter”――IT无关紧要。如果脱离了在IT上跑的任何业务，IT本身是没有意义的。为了IT而IT是没有意义的。

     1996年的时候美国有一个叫尼古拉斯的大学生，在哈佛写了一篇文章，叫 “It doesn't matter” ，IT无关紧要。我觉得他说得有道理，为什么？请试想，如果IT脱离了运行在其上的业务，那么IT对人的意义是什么？

    所以我想尼古拉斯并不是真的说IT无意义，而是在说，脱离了业务的IT也就失去了它的价值。在中国很多企业里IT部门是一个从属部门，它本身的地位不是很高，但却面临着很多问题，比如资源匮乏、人力匮乏、投资匮乏…可是随着科技的发展，人类对IT的倚重却越来越强。就拿一到逢年过节就变得异常重要的铁路售票系统来说吧，一旦垮掉，对社会的影响是非常大的。

    人们为什么往往总是在业务中断的时候才想到原来IT部门真的很重要？在这里我想说的是，IT部门自己应该先好好反省，应该学会换位思考。IT部门如果想要体现自己的价值，想要让更多的人认可，并觉得重要。不是自己出去说我多么多么的重要，而是真的让大家感受到。这时就必须要借助“业务”的力量。

    又拿当前很热的云来说，随着云计算的不断普及，IT越来越被埋在最下面的基础层，类似造万丈高楼，实际上地基是很庞大的 ，但却被掩在地下，不为人所知。IT部门就是做这种基础工作的，那么我怎么才能被大众所认知？怎么才能体现出我的重要性？

    说白了，IT部门的价值就是通过业务部门去体现的。怎么体现？需要搭建与业务之间的桥梁，也就是说，我们要用一种业务部门看得懂，理解得了的语言来告诉他们：在IT上有哪些业务在运行、现在这些业务跟IT之间的关联度如何、可能会受到哪些因素的影响…，这是必须要做的第一步。如果你根本无法和业务部门解释清楚，你的IT和他们的业务之间有什么关系，那IT有价值吗？没有！

    如果你想作为整个IT管理的核心，那首先就要得到企业的尊重，因为你以后所需要的资源、人力、投资等等，都是从自身的重要性而来的。既然IT的重要性需要紧密结合业务来体现，那我们应该怎么做呢？

    首先我认为应该梳理清楚，我们这个IT系统上到底跑了多少业务，这些业务占用资源的情况是怎么样的，目前我的资源是不是跟我的IT规模匹配，你最好不要把自己统计出来的数据直接告诉业务部门，而是以图像化的方式展现在业务部门面前，用业务的视角来告诉他：这个业务现在有多少人在用呀，这个业务在全网占用了多大流量…。如果系统有隐患或出现问题，你是不是也可以用图像告诉业务部门，到底是哪些支撑业务运行的IT设施出现了问题？哪些地方出现了瓶颈？是带宽不够，服务器承受不了，网络交换机有问题，还是空调？

    如果你能把这些问题和你的IT关联起来。还需要为了要钱、要人、要资源而犯愁吗？拿售票系统的例子来说，如果现在对领导说，空调的功率不够，造成机房过热，所以可能会造成售票系统的瘫痪，这时候你想要申请增加几个大功率的空调，是不是就变得很容易？但如果你仅仅说，领导，我们的机房温度过高，我要加空调，那多半不会立即得到回复。IT的业务都是看不见摸不着的，所以这个时候就要上管理系统，把这些业务透明化出来，让大家都能看到。这样的IT部门才有可能塑造自己应有的价值。

 

 

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