查个电话有这么难吗

近来帮两个朋友DIR硬件，弄得自己也想整一台新的玩玩，尤其是现在硬件便宜得和豆腐一样。可光有硬件不行呀，没有网络那不是瞎掰吗？再说现在IP资源也是紧张得很，万一不行那不是白忙活一场吗，还是先确定能不能装宽带再说吧。

 

由于以前一直使网通，感觉还行，就想询问一下网通自己另外的那个住址能不能装宽带。知道去年网通重组，现已归入了联通，可听说网通还有客服，于是拔通了原网通的客服电话――10060。接通电话，经过漫长的语音提示，一步一步，终于接通了客服。说明了情况，客服先让报一下想连宽带的座机，看看所在位置能不能装。报过电话，等待客服查询，告知所在位置可以装。但具体得需要问所属营业厅，如果营业厅还有端口，那就可以，否则也是不行。既是这样，那只好去问营业厅了。知道自己所属地归西坝河营业厅，便问了问客服该营业厅的联系电话。客服经过一段艰苦的查询，最后无奈的告知没有该处电话。

 

靠，没有？网通客服没有网通营业厅的联系电话，那很行！当时心中已是不悦，其不悦原因有三：1，网通客服应当知道网通营业厅的联系电话，这个应该很容易实现吧。而且，现在不知道也就意味着以前一直就不知道。如果不出“意外”的话，将来也会不知道，这么多年，难道就没人过问此事吗？2、要是真为用户着想，网通客服应该自己去打114，然后打结果反馈给咨询客户，而不是让咨询客户自己去打114，这才叫做真正的“为人民服务”！3、如果客服“足够”优秀，那么应该可以知道该营业厅是否还有端口，那样就能直接告知可以装或是不可以装，省去了“咨询客户”询问营业厅这一步，进一步提高效率。当然，这并不是“客服本身”的原因，只能说某些工作还不是非常到位。其实只要用心，只要让下属营业厅定时（甚至是实时）上报相关数据，那么实现这个并非难事。再者说了，现在网络技术这么发达，C/S对于联通来说，应该也不算什么难事呀？好在该客服说到了让咱打114查询，挣了点儿印象分，要不然肯定先拿TA开刀。

 

挂断电话，又拔通了114。几秒钟，便和客服对上话了，等待时间明显要比网通快了不少。但结果一样，仍然没有西坝河营业厅电话，建议咱打网通客服问问。不说此言，还然罢了，一说此言，顿时令咱“怒从心头起，气向胆边生”！为什么？您想啊，打网通客服说让问114，打114又说让问网通客服，照这么打下去还有头吗？搁谁谁忍得了呀！其实这句本身并没错，但由于有前车之鉴，所以听起来有些不舒服。

 

还是上面得话，现在不知道也就意味着以前一直就不知道。如果不出“意外”的话，将来也会不知道，这么多年，难道就没人过问此事吗？114客服要是真为咨询客户着想，应该自己去打网通客服，然后打结果反馈给咨询客户，而不是让咨询客户自己去打网通客服，这才叫做真正的“为人民服务”！作为114这种机构，应该尽可能的收录各单位的联系电话，而不是只收录那些主动上门单位的联系电话。当然，这里所说的“尽可能收录”并不是指私自收录，而是说要通过更多的宣传，更多的做工作，借助于更完善的法律，使得各单位主动上门登录，逐步完善充实信息的包容量。这样才能更好的服务于客户。这里还要说到一个法律完善的问题，要是有相应的法律对此加以规定，那么还会出现漏报，还会出现这种查不到电话的现象吗？幸好114客服提供了相关的电话，说打该电话号码或许能查到西坝河营业厅的电话，该电话号码是64213333，要不然第二个倒霉准是TA。

 

再次挂断电话，拔通了刚刚得到的这个电话。电话那头传出来的是――“您好，这里是……，现在是电脑值班。……；如果您是业务相关的咨询，请拔打24小时热线10060……”我倒，又转回去了！

 

再一次挂断电话，这次拔通的是联通客服。不是网通归入联通了吗，看看联通客服怎么样？问了问联通客服西坝河营业厅的联系电话，这回倒好，直接告诉没有这个营业厅了。好吗，咱还得给联通客服解释，“这原来是网通营业厅，现在网通不是归入联通了吗？”可能此时该联通客服才恍然大悟，又查了查，“很抱歉，现在没有联系电话。网通客服还有，可以打网通客服问一下。”当时晕了，既然网通已归入联通，为什么还要问分网通客服和联通客服？以后要有问题，究竟该找谁？网通已经归入联通的时间也不短了，竟然客服还得让客户来解释？要不是觉得TA态度好，第N个扬名的准是TA！

 

我就奇了怪了，查个电话有这么难吗？难道西坝河营业厅真没联系电话吗？一个营业厅没有联系电话，这事有点不大靠谱吧？难道平常原网通现联通与西坝河营业厅联系还得派人过去吗？在一个通信技术高速发展的时代，还得靠人工来传递信息，真是匪夷所思。更为可笑的是，这一切竟然是发生在三大通信运营商之一的联通上，真是令人哭笑不得！

 

本文出自 “IT昆仑” 博客，谢绝转载！