基于Asterisk开发CTI

教科书一般的内容博客里面就不介绍了，大家去找asterisk的文档看吧――《Asterisk The Future of Telephony》，已经出第二个版本了。这些文档是比较无聊，需要反复看才能明白，这是没有办法的事。如果精通一个专业跟玩个CF，lol一样简单而且有意思的话，那么世间的精英就不会像现在这么值钱了；精英嘛，一方面要自己吃点苦，百炼才能成精，另一方面也是需要大量的二货去衬托的。正好腾讯正用它的游戏在制造大量新鲜的二货，而精英就靠我们自己练就了。

首先我们得说一下什么是CTI。
CTI是指计算机和电话的整合，说直白一点，就是用电脑来控制电话。我们把电话看成是基本的通话服务，如接听、语音沟通、挂机。用电脑来控制它以实现更多更复杂的功能，如转接、排队、按键路由、三方等。

拿咨询转接来说，每个一个通话由两个通道构成：主叫和被叫，通话时这两个通道是连接的，用来交互语音；当要咨询时，先将两个通道拆开，让客户方的通道连接到一个等待音乐的服务中，这样客户就在听音乐了；然后将咨询方的电话去拨打被咨询的号码，接通之后咨询方和被咨询方就可以语音通话了；咨询结束之后，再掐断咨询方的通道（咨询放电话就挂机了），然后将客户方的通道从等待音乐的服务中拿出来，跟被咨询方的通道连在一起，他们两就开始通话了。这样的一个控制过程实现了A和B通话，然后在不挂断电话的情况下A去咨询C，然后将B转接给C，最后B和C通话。

基于Asterisk来开发CTI，就是将Asterisk作为一个基本的话务处理服务，自己来开发逻辑层应用，并将应用封装对外提供服务器。

关于底层Asterisk的封装，主要集中在三方面：AMI、AGI和Dialplan设计：

AMI：Asterisk的管理接口。通过这个接口，我们可以获取Asterisk中所有对象的状态，比如各种终端电话的状态、通话channel的状态、技能组状态；以及实时的状态数据推送，任何对象发生变化时，都能从这个接口获取到状态事件，将这些事件解析并维护起来就，然后结合自己的业务，就变成了CTI里面的状态。
AGI：Asterisk在通话过程中的交互接口。比如电话呼入时，如果脚本里面有AGI()函数的调用，那么就会访问这个接口，可以通过这个接口来为通话做实时交互。一般语音自助，智能语音交互都需要用到这个接口。
Dialplan：其实就是extensions.ael文件及其扩展，这是一个脚本文件，跟我们写的java、c、javascript类似。是个写代码的都能看懂，很简单。Asterisk在处理通话的时候，就是按这个脚本里面写的内容去处理的。比如按键菜单：用户电话呼入以后按1如何处理，按2如何处理。

我们创业做的平台是一个话务平台，底层使用的是Asterisk，其核心就是对它的封装。所以接下来几章会比较无趣，都是技术方面的介绍。